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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# プロアクティブプロンプト の詳細

# プロアクティブプロンプト の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

組織での プロアクティブプロンプト アプリケーションの使用方法、プロンプトのシグナルの設定方法、プロンプトの生成方法、および選択したチャネルでのアクションでプロンプトを表示する方法について説明します。

## プロアクティブプロンプトワークフロー {#proactive-prompts-explore__section_lgd_kjq_gwb}

スケジュール済みジョブは、シグナル構成を評価する プロアクティブプロンプト スクリプトをトリガーします。シグナル構成には 2 つの部分が含まれています。

* プロンプトの送信先、利用されるチャネル、利用可能なアクション、ユーザーに表示されるプロンプトメッセージのテンプレートなどのシグナルの詳細。
* データテーブルと条件を含むシグナルデータソース。

{#proactive-prompts-explore__ol_xzp_mqv_fwb}プロンプトが生成され、 サービスポータル、Microsoft Teams、Slack、仮想エージェント などの設定されたプラットフォームに送信されます。

次の図は、プロアクティブプロンプト ワークフローを示しています。

## プロアクティブプロンプト のチャネル {#proactive-prompts-explore__section_mml_lp3_fwb}

チャネルは、ワークフローの中でエンドユーザーにプロンプトを表示するための手段です。

次の表で、プロアクティブプロンプト で使用可能なチャネルについて説明します。
{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb__entry__2}

| チャネル | 説明 |
|-|-|
| ポータルウィジェット | プロンプトは、従業員ポータル のウィジェットを介して表示されます。 注: ポータルでプロンプトを表示するには、プロンプトウィジェットをポータルページに追加する必要があります。ポータルページの構成の詳細については、「[サービスポータルデザイナーを使用したページの作成および編集](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。ページへのウィジェットの追加については、「[サービスポータルウィジェット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| 仮想エージェント | プロンプトは、Microsoft Teams や Slack などの 仮想エージェント を介して、さまざまな Conversational Interface (CI) チャネルに配信することもできます。 |
[表 : 1. プロアクティブプロンプトで使用されるチャネル]

{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb}  
注:  
詳細については、「[プロアクティブプロンプト での配信チャネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUc0p0QGDtMNpIuNrQ9Oyg "ワークフローでエンドユーザーにプロンプトを表示するようにチャネルを構成します。")」を参照してください。

## データの構成 {#proactive-prompts-explore__section_p1r_25t_vvb}

シグナル、データソース、チャネル、カテゴリ、アクション、およびスケジュールを構成して、ワークフロー内のマネージャーと従業員にプロンプトを表示します。詳細については、「[プロアクティブプロンプト の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDYx8mkIOpftrq_F37fpeQ "アドミンロールを持っている場合は、プロアクティブプロンプトアプリケーションをインストールし、関連するプロンプトを組織内のマネージャーおよび従業員に表示するように構成できます。これらの手順により、ワークフローの効率を有効にし、所要時間を短縮できます。")」を参照してください。

## プロアクティブプロンプト は マネージャーハブ の値のいずれか {#proactive-prompts-explore__section_exr_yql_vvb}

プロアクティブプロンプト を介して マネージャーハブ を使用して、マイクロインサイトを生成してマネージャーに表示します。インサイトには、チームのサービス要求、ジャーニー、および学習に関するリマインダーと、従業員に情報を伝えるための関連アクションが含まれています。詳細については、次を参照してください： [プロアクティブプロンプト マネージャー向け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6PEPVRvEF85QJht4MiGSQA "収集されたデータとベストプラクティスに基づいてマネージャーにアクションを推奨し、マネージャーがチームのインサイトを理解できるようにし、次のステップへ導きます。マネージャーが潜在的な問題に積極的に対処できるようにします。").