HR トリアージダッシュボード

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • HR トリアージダッシュボードを使用すると、ケースがカードとして表示されるレイアウトで、チームのケースアサインをレビューできます。このレイアウトにより、レーン間でケースカードを簡単に移動でき、HR サービス、ユーザー、または優先度を自動更新してケースをレビューおよび再アサインできます。

    主要な機能

    • チームの HR ケースを表示する レーン (優先度、アサイン先グループ、または HR サービス) を構成する機能。
    • ケースフィールドと、ケースカードにケースフィールドを表示する順序を設定する機能。
    • ケースカードをあるレーンから別のレーンに移動することで、HR ケースの優先度、アサイン、または HR サービスを自動更新します。
    図 : 1. HR トリアージダッシュボード
    ユーザーまたはアサイン先グループによるケースのトリアージ

    HR トリアージダッシュボードの構成

    HR サービス、優先度、またはアサイン先グループ別に分類されたチームのケースアサインを表示できるように、トリアージダッシュボードで設定を構成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. HR エージェントワークスペースを開きます。
    2. [トリアージダッシュボード] アイコンを選択します。 トリ アージダッシュボード。
    3. [設定] アイコン [設定] を選択します。
    4. [設定] セクションで、次の手順を実行します。
      • COE (センターオブエクセレンス) を選択すると、その COE に固有の HR ケースのみが表示されます。HR センターオブエクセレンスは、給与や労務 (ER) など、独自の機能や分野に基づいてケースを分類します。
      • フィルター基準を指定して、HR ケースカードに表示するフィールドを選択します。[フィルター基準] を使用するか、[ケースカードに表示するフィールド] を展開してフィールドを手動で選択します。
      • [垂直レーン] リストから値 (HR サービス、優先度、または HR アサイン先グループ) を選択して、レーンを選択します。
        1. [垂直レーン] リストで [HR サービス] を選択します。
        2. HR トリアージダッシュボードで垂直レーンとして表示する HR サービスを選択します。
        3. [転送方法] フィールドで必要な値を選択します。
          表 : 1. 転送方法フィールド値
          フィールド値 説明
          常に尋ねる ケースカードを別のレーンに移動すると、[ケースを転送] ウィンドウが表示されます。
          既存のケース番号で転送 ケースカードを別のレーンに移動すると、ケースは既存のケース番号で新しい HR サービスにアサインされます。
          新しいケース番号で転送します。 ケースカードを別のレーンに移動すると、ケースは新しいケース番号で新しい HR サービスに割り当てられます。
        4. [適用] を選択します。
        または
        1. [垂直レーン] リストで [アサイン先グループ] を選択します。
        2. ユーザーを選択します。
        3. [適用] を選択します。
        または
        1. [垂直レーン] リストで [優先度] を選択します。
        2. [適用] を選択します。

    次のタスク

    1. 構成された設定に基づいて HR ケースを表示します。
    2. カードをそれぞれのレーンにドラッグして移動します。
      1. レーン見出しとしての HR サービス:ケースをあるレーンから別のレーンにドラッグすると、[転送方法] フィールドで選択された値に基づいてケースの転送が行われます。
      2. レーン見出しとしての優先度:ケースをあるレーンから別のレーンにドラッグすると、ケースの優先度がそれぞれのレーンの値に更新されます。
      3. レーン見出しとしてのアサイン先グループ:ケースをあるレーンから別のレーンにドラッグすると、ケースがそれぞれのレーンユーザーにアサインされます。