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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR PIWB テンプレート：ナレッジケースクラスターとデマンドインサイトを予測

# HR PIWB テンプレート：ナレッジケースクラスターとデマンドインサイトを予測 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

クラシックセットアップテンプレートを使用して、機械学習モデルでクラスターソリューションテンプレートを構成およびトレーニングし、ナレッジがないケースクラスターを予測して、ナレッジデマンドを特定し、ナレッジ記事を改善します。

## 始める前に

必要なロール：sn_piwb_hr_content.admin

## このタスクについて

このテンプレートにより、ユースケースモデルをカスタマイズしてナレッジデマンドインサイト機能を設定し、ナレッジ記事が欠落しているトピックを特定して、欠落しているトピック向けにすぐに使用可能なナレッジギャップを作成できます。「[ナレッジデマンドインサイトの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」の情報を確認します。

## 手順

1. 移動先 すべて予測インテリジェンスワークベンチユースケーステンプレートから新規作成.
2. テンプレートリストから、 \[HR ケースクラスターのナレッジデマンド (Knowledge demand for HR case clusters)\] テンプレートに移動し、\[開始\] をクリックします。  
   ポップアップにモデル名が表示されます。このユースケースは、従来の予測インテリジェンスで処理されます。そこに移動してセットアップを完了します。次の手順を実行できます。
   1. \[このユースケースの設定については、製品ドキュメントを参照してください\] をクリックして、ソリューション定義を構成する方法の説明を確認してください。  
      注:  
      ソリューション定義を作成するためのドキュメントを確認して理解してください。
   2. \[開始\] をクリックして、ソリューションの定義を始めます。
   {#hr-piwb-kb-case-clusters__ul_hqv_g34_2qb}  
   機械学習ソリューションのランディングページが表示されます。図 : 1. HR ML ユースケース
3. 「[ナレッジデマンドインサイトの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」の情報を確認します。
4. 検索項目 クラスタリングHR ケースクラスターのナレッジデマンド 利用可能なソリューション定義から、\[ 構成\] をクリックします。  
   ソリューション定義が表示されます。
5. フォームでデフォルトのフィールド値を確認し、必要に応じてソリューションをカスタマイズします。
{#hr-piwb-kb-case-clusters__steps_amt_2m2_fqb}

## タスクの結果

ナレッジギャップ分析にデマンドインサイトを使用し、欠落しているトピック向けにすぐに使用可能なナレッジ記事を作成できます。

[HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QjgONc3uf~zuN0ARc6UpZQ "HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューションでは、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。")からの対応するユースケース情報を確認します。

## 次のタスク

統合ステータスは次から確認できます HR 管理HR AI 構成ソリューション定義. これで、選択したソリューション定義にユースケースがマッピングされます。
**関連情報**   

* [類似性ソリューションの作成とトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [クラスタリングソリューションの作成とトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-clustering-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)