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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送

# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

一般の問い合わせケースとして多くのケースが作成されます。従業員のニーズを調査した後、既存のケースを別の HR サービスに転送できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

HR ケースの転送または分類のプロパティの詳細については、「[HR ケースの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxPp2mJeeXhgZiuoqA~7UQ "メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR ケース管理のエージェントワークスペース.
2. 転送するケースを見つけます。  
   HR ケースの検索の詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zAHGSY4W1N9sbD56FM8YtQ "HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の解決のために、HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用します。")」を参照してください。
3. ![\[その他\] アイコン]() \[その他\] アイコンを選択します。
4. \[ケースを転送\] を選択します。
5. \[転送タイプ\] から 2 つのオプションのいずれかを選択します。
   * \[既存のケース番号で転送\]：HR ケース番号は変更されず、リンクは新しいケースにリダイレクトされ、作業メモは新しいケースに転送されます。
   * \[新しいケース番号に転送\]：HR ケース番号は変更され、リンクはリダイレクトされず、作業メモは転送されません。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。元のケースのステータスが \[完了してクローズ\] に変更され、キャンセルされます。
   {#hr-agent-ws-transfer-case__choices_hdr_pbz_hjb}
6. 適切な COE を選択します。
7. \[新しい HR サービス\] で、ケースにアサインする HR サービスを選択します。
8. \[OK\] をクリックします。  
   ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した場合は、一部のフィールド値が新しいケースに転送されません。現在のケースとその子タスクがクローズされます。  
   注:  
   優先度は元のケースから転送されますが、新規 HR ケースの HR テンプレートより優先されることはありません。  
   対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報の通知メールが送信されます。そのメールへの返信は、HR ケースの \[コメント\] セクションに表示されます。対象者がクローズ済みのケースに関連したメールに返信すると、その返信はクローズ済みケースと転送済みケースの両方のコメントに表示されます。  
   注:  
   sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティが \[False\] の場合、従業員が個人メールアカウントから応答すると、メールのテキストが \[作業メモ\] フィールドに表示されます。False がデフォルトのプロパティです。

   「[メールのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#hr-agent-ws-transfer-case__steps_ebv_jss_v5b}