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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースで作業

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での ユニバーサル要求の HR ケースの処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求から開始された HR ケースの解決策を提供します。

## 始める前に

必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

手順に記載されているステータス変更は、要件に合わせて構成できます。詳細については、「[ユニバーサル要求状況のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2hNywospOjvG52G8lRjjw "すべてのワークフローは、状況、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスをユニバーサル要求状況にマップして、要求状況移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。")」を参照してください。

## 手順

1. ユニバーサル要求から作成された HR ケースを開きます。
2. \[作業を開始\] をクリックします。  
   ケースのステータスが \[対応中\] に変更されます。
3. 解決が提供されたら、\[完了してクローズ\] をクリックします。  
   HR ケースのステータスが \[承認待ち\] に変更され、ユニバーサル要求状況が \[応答待ち\] に自動的に変更されます。従業員センター 上：
   * ユーザーが解決を受け入れると、ユニバーサル要求状況が \[クローズ済み\] に変更されます。HR ケースのステータスが自動的に \[完了してクローズ\] に変更されます。
   * ユーザーが解決を却下すると、ユニバーサル要求状況が \[処理中\] に変更されます。HR ケースのステータスが自動的に \[対応中\] に変更されます。

   {#work-hr-ur-agent__ul_bt5_l4p_vlb}  
   重要:  
   何らかの理由で HR エージェントが HR ケースをユニバーサル要求にルーティングせずに \[未完了でクローズ\] をクリックした場合、動作は次のようになります。
   * ユニバーサル要求の \[追加レビューが必要\] チェックボックスがオンの場合、ユニバーサル要求が \[処理中\] ステータスになり、HR ケースが \[未完了でクローズ\] ステータスになります。
   * ユニバーサル要求の \[追加レビューが必要\] チェックボックスがオフの場合、ユニバーサル要求はステータスマッピングに基づいてクローズされます。
   {#work-hr-ur-agent__ul_ogk_xnf_3mb}