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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ウォークアップ

# HR ウォークアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

HR ウォークアップ機能は、HR 関連の問題について即時の支援とサポートを求めているユーザー向けに便利で効率的な方法を提供します。ユーザーは、指定されたウォークアップセンターを利用して、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりすることができます。  
注:  
HR ウォークアップ機能は、ウォークアップエクスペリエンス (com.snc.walkup) および従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro) プラグインがインストールされている場合に利用できます。

[Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   ウォークアップエクスペリエンスは、IT 関連のニーズに対してパーソナライズされたサポートを即時に提供することで、ユーザーの満足度と生産性を高めます。従業員またはゲストは全員、確立されたウォークアップサービスセンターにチェックインしてサポートを受けることができます。

[の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~vFqpAbVFvlAM4AOykuEg "コンテキスト内の情報によって、フィールドワーカーと交代要員の運用効率を向上させることができます。")
:   従業員センタープロキオスクを使用すると、デスクを持たないすべての従業員がセルフサービスで情報やサービスに簡単にアクセスして生産性を向上させることができます。

    * 情報にアクセスし、サービスを使用します。
    * 要求の作成や追跡などのセルフサービスオプションを提供します。
    {#hr-walkup__ul_f3q_vxm_4dc}

## HR ウォークアップリスト {#hr-walkup__section_kw3_xjs_qdc}

HR ウォークアップリストは、次のカテゴリで構成されています。
{#hr-walkup__table_mxc_bks_qdc__entry__2}

| 名前 | 説明 |
|-|-|
| ウォークアップ場所 | HR エージェントは、自分がサポートするようにアサインされているウォークアップキューのリストを表示できます。場所キューには、キューを効率的に運用するために HR エージェントが知る必要のある情報がすべて表示されます。 リストから場所を選択すると、やり取り、予約、アクセスする理由などの詳細が表示されます。 |
| キオスクのロケーション | 場所キオスクでは、技術的な問題、質問、または要求に対応することで、要求者を即時に支援できます。要求者は、HR 関連の問題に関するガイダンスや解決策をその場で受けることができます。 |
| あなたにアサインされたウォークアップ | アクティブなやり取りを受け入れたときに自分自身にアサインしたやり取り、または自分にアサインされたやり取り。 HR エージェントは、キューに入れられたやり取りを受け入れるときに、やり取りを自分自身にアサインします。マネージャーは、特定の HR エージェントにやり取りをアサインすることができます。 |
| 未アサインのウォークアップを開く | 自分固有のウォークアップキューの場所に関連付けられているオープンであるが未アサインのすべてのやり取り。やり取りは、エージェントが受け入れるまで、またはレコードにアサインされるまでは、キューに入った状態になります。 |
| クローズ済みウォークアップ | 特定のウォークアップ順番待ちリストにアサインされたすべての「完了してクローズ」または「破棄してクローズ」のやり取り。要求者がサポートを受ける前にキューを退出した場合、HR エージェントはやり取りを放棄できます。 |
| 予約 | 要求者が従業員センターから予約要求を作成したときに作成されるウォークアップ予約レコード。 |
[表 : 1. HR ウォークアップリストカテゴリ]

{#hr-walkup__table_mxc_bks_qdc}

## HR ウォークアップの使用 {#ariaid-title2}

HR ウォークアップを使用して、デスクを持たない従業員が提出した HR 要求をサポートします。

### 始める前に

* 必要なロール：sn_hr_core.case_writer
* ウォークアップエクスペリエンス (com.snc.walkup) プラグインと従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro) プラグインがインストールされていることを確認します。
* 従業員はウォークアップ予約要求を作成する必要があります。詳細については、「[Plan your walk-up experience visit with Employee Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=plan-your-visit&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。サービスと場所に基づいて、予約が HR エージェントにアサインされます。
{#using-hr-walkup__ul_jcj_wps_qdc}

### 手順

1. \[HR エージェントワークスペース\] を開きます。
2. \[リスト\] から HR ウォークアップに移動します。
3. HR ウォークアップ予約から、ウォークアップ予約レコードを選択します。  
   ウォークアップ予約の読み取り専用ビューが表示されます。\[添付ファイル\] から、Outlook の招待状を Outlook カレンダーにダウンロードできます。
4. \[インタラクションを開く\] を選択します。  
   インタラクションレコードを使用すると、要求者と連絡を取ることができます。ユースケースに基づいて、インタラクションからケースをさらに作成できます。
5. インタラクションの作業を開始するには、\[承認\] を選択します。
6. 要求に関する追加情報を取得している間にインタラクションを保留にするには、\[保留\] を選択します。
7. 要求者がサポートを受ける前にキューを退出した際に、やり取りまたは予約をキャンセルするには、\[放棄\] を選択します。  
   注:  
   要求者が従業員センターからの要求をキャンセルすると、インタラクションレコードと HR ウォークアップレコードの両方が自動的にクローズされます。