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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 感染した可能性のある接触者のフォローアップ

# 感染した可能性のある接触者のフォローアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースタスクの所有者は、感染した可能性のあるユーザーに連絡して、事前定義された指示とサーベイの質問を使用して健康状態をフォローアップします。

## 始める前に

必要なロール：sn_imt_tracing.contact_tracer

## このタスクについて

ケースマネージャーは接触追跡者向けに、感染の恐れのあるユーザーをフォローアップする場合に使用する指示 (フォローアップの頻度など) を定義します。接触追跡者はこれらの指示に従って、アサインされたタスクの作業を行います。

感染ケースタスクサーベイは、接触追跡者が感染の恐れのある接触者の健康状態を評価するために利用できます。アドミニストレーターはそのサーベイを確認して変更できます。詳細については、「[サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて接触者追跡ケース管理ケースタスク.
2. リストからタスクを開きます。
3. 新しくアサインされたタスクの作業を開始するには、\[作業を開始 (Start Work)\] をクリックします。  
   ケースタスクのステータスが \[処理中の作業\] に更新されます。
4. 次のいずれかの方法で、\[ユーザー\] フィールドで指定された感染の恐れのあるユーザーをフォローアップします。
   * \[サーベイを実施\] をクリックし、サーベイで指定された質問を電話またはメールを送信して行うことで、ユーザーに連絡します。
   * \[SMS サーベイを送信\] をクリックし、SMS でサーベイを送信することで、ユーザーが SMS で回答できるようにします (利用可能な場合)。  
     注:  
     SMS Outreach 配信を完了するには、仮想エージェント をインストールし、SMS と Twilio で使用するように設定する必要があります。この機能の詳細については、「[仮想エージェント接触者追跡 の会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRX_~KCOywm3XoWJ0IJisQ#contact-tracing-va-sms "接触者追跡 では、SMS を介して感染の恐れのある接触者の健康状態を評価するために、仮想エージェント の会話を提供します。")」を参照してください。

   {#contact-exposed-contacts__choices_ary_mrw_p4b}  
   各フォローアップの結果が、\[サーベイ結果\] 関連リストに追加されます。  
   注:  
   これらのフォローアップ結果は、ケースタスクを担当している接触者担当連絡員、ケースマネージャー、および接触者追跡アドミンのみが表示できます。
5. 必要な数のフォローアップを完了したら、感染の恐れのある接触者の最終的な健康状態を \[結果\] フィールドで更新します。  
   * 感染の恐れのある接触者が疾患の陽性症状を報告した場合は、\[感染\] を選択します。
   * 感染の恐れのある接触者が正常な状態を報告した場合は、\[クリアー\] を選択します。

   {#contact-exposed-contacts__ul_rzk_smq_ylb}  
   注:  
   いずれかのアイテムが変更されると、感染の恐れのある接触者の健康状態と \[結果\] フィールドが更新されます。感染の恐れのある接触者に対して複数の未解決ケースタスクが存在する場合、最後に変更したケースタスクの結果に一致するように、すべてのタスクの健康状態が更新されます。
6. \[タスクをクローズ\] をクリックします。

## タスクの結果

ケースタスクがクローズされます。通知が有効になっている場合、ケースマネージャーにメールで通知が届きます。

## 次のタスク

ケースマネージャーは解決したタスクをレビューし、結果値に従って感染したユーザーの健康ステータスを更新できます。  
注:  
ケースマネージャーは、ユーザーに対してアクティブなケースがない場合にのみ、感染接触者の健康ステータスを更新できます。

従業員レディネスコア がインストール済みで、感染の恐れのある接触者の要件が有効になっている場合、ユーザーの衛生安全に関する要件ステータスも更新されます。

ケースのすべてのケースタスクがクローズされた後、ケースマネージャーはケースをクローズできます。