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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求 のセットアップと構成

# ユニバーサル要求 のセットアップと構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがユニバーサル要求を作成して従業員の問題を解決できるように、ユニバーサル要求 をセットアップして構成します。

ユニバーサル要求 を使用するように設定および構成する前に、与えられた情報を理解してください。

ユニバーサル要求アプリケーションは HTML マークアップを使用して、UR と子チケットの間でコピーされるコメントを表示します。この機能では \[CODE\] タグを使用しますが、このタグはデフォルトで true に設定されている glide.ui.security.allow_codetag プロパティ値によって制御されます。このプロパティ値を false に変更すると、コメントが正しく表示されず、HTML タグがコメントに表示されるおそれがあります。
* **[ユニバーサル要求 プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uRq3RLm1TaA6U1nmURZkfg)**   
  アプリケーションでユニバーサル要求を使用するには、次のプラグインを要求してアクティブ化します。
* **[ユニバーサル要求 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PCAOY5b66~3OC9UR4qNbQ)**   
  サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。
* **[ユニバーサル要求 を使用するサービスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaJXcaOaBkorHmBJf3KzjQ)**   
  任意のサービスを使用して ユニバーサル要求 アプリケーションを設定し、統一された 1 つの要求で複数のサービスにまたがる要求を管理します。サービスと統合された ユニバーサル要求 を使用することで、組織内にシームレスな従業員エクスペリエンスを提供することに役立ちます。
* **[ドメインセパレーションと ユニバーサル要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SsorpmBV7l7Xdkj_CjRi_g)**   
  ドメインセパレーションは ServiceNow ユニバーサル要求 でサポートされています。ユニバーサル要求 を使用すると、ヘルプデスクのエージェントが全社的なケースを解決して、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。