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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースの作成

# HR ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

HR サービスを要求する従業員またはその他の個人の HR ケースを作成します。従業員は HR サービスポータルを使用して自分の HR ケースを作成することもできます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

* ケース作成の構成については、「[HR ケースの作成方法の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ARpXzWxrbAxQN2KYSz2Uw "従業員の検索結果の表示方法を変更し、デフォルトの HR ケース作成フォームを構成します。")」を参照してください。
* 従業員は、従業員センターのレコードプロデューサーを使用して自分の HR ケースを作成することもできます。従業員が入力した詳細情報は、HR ケースの説明に記録されます。  
  注:  
  ユーザーが入力した値が依頼者の HR プロファイルの値と一致しない場合にのみ、ユーザーが入力した値が HR ケースの説明に記録されます。この動作は、ケースの HR サービスが \[新規雇用 - オンボーディング\] または \[新規雇用 - ジャーニー (New Hire Journey)\] のいずれかである場合には発生しません。
{#search-hr-case__ul_jry_b5g_zwb}

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理新規ケースの作成.  
   または、任意のケースリストから \[新規\] をクリックします。
2. ケースを提出する対象者を決定します。

   | ケースに関連する個人のステータス | アクション |
   | 匿名の従業員または外部の個人 | 従業員名やケース番号を入力せずにケースを作成するには、\[検証をスキップ\] を選択します。 このオプションを選択すると、\[ケースの詳細\] セクションに直接移動し、\[従業員情報\] セクションは表示されません。 注: \[検証をスキップ\] オプションは、HR ケース作成の構成中に \[検証のスキップを許可\] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。 |
   | 従業員 | \[従業員を検索 (Search Employee)\] フィールドを使用して従業員を検索し、従業員を検証します。 従業員の名前、ケース番号、または sys_user テーブルの HR プロファイルのインデックス化フィールドで検索できます。 \[従業員情報\] セクションに従業員に関する補足情報が表示され、適切なユーザーの HR ケースを作成しているかどうかを確認できます。 |
   |-|-|

   {#search-hr-case__choicetable_iql_hwq_yqb}
3. \[ケースの詳細\] セクションに情報を入力します。  
   {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | COE | 作成する HR ケースに関連付ける \[センターオブエクセレンス\]。COE を選択すると、HR サービスの選択肢がフィルターされます。「[HR センターオブエクセレンスデータモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vA0Eo~vFCKx7io0Xibs~Lw "HR センターオブエクセレンス (COE) データモデルを使用して、HRデータ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理します。")」を参照してください。 注: 最初に HR サービスを選択すると、関連付けられている COE が自動的に入力されます。 |
   | HR サービス | 選択した COE、または従業員の要求に関するやり取りに応じて選択した内容に基づく HR サービス。従業員が利用できる HR サービスは、以下でフィルターされます。 * 選択した COE * HR サービス構成に基づいた \[対象者\] の HR 基準 \[ケース作成の構成\] フォームの制限サービスフィルター。\[HR サービス\] フィールドが空の場合、\[オープン対象者 (Opened for)\] フィールドが削除されていないことを確認します。 {#search-hr-case__ul_ajg_r5k_dbb} |
   | ドキュメントテンプレートタイプ | ドキュメントテンプレートのカテゴリ。 注: このオプションは、ドキュメントテンプレート \[com.snc.document_templates\] プラグインが有効化されていて、HR サービスの構成中に \[ドキュメントテンプレートタイプ (Document Template Type)\] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。 |
   | ドキュメントテンプレート | ドキュメントテンプレートタスクを生成するケースに関連付けられたドキュメントテンプレート。 注: このオプションは、ドキュメントテンプレート \[com.snc.document_templates\] プラグインがアクティブ化されていて、HR サービスの構成中に \[ドキュメントテンプレート\] が選択されている場合にのみ表示されます。 |
   | 作業メモ | 他の HR エージェントに役立つケース固有の情報。\[作業メモ\] フィールドのテキストは \[対象者\] フィールドで指定されたユーザーには表示されません。 sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティを使用すると、ユーザーは HR ケースを参照している個人メールアカウントからメールを送信できます。このプロパティが false (デフォルト) に設定されている場合、メールのテキストは \[作業メモ\] フィールドに表示されます。 注: \[翻訳\] オプションを使用して、テキストを希望する言語に翻訳できます。動的翻訳フレームワークを構成する方法については、「[動的翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   [表 : 1. \[ケースの詳細\] のフィールド]

   {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb}
4. \[オープン対象者 (Opened for)\] フィールドでサービス要求の責任者を選択します。
   * 要求を行うユーザーがケースを作成している場合、\[対象者\] と \[オープン対象者 (Opened for)\] の値は同じです。
   * マネージャーが従業員のケースを提出するなど、ケースが別のユーザーに対して作成されている場合は、選択リストを使用して別のユーザーを選択します。
   {#search-hr-case__choices_wfd_4yq_yqb}
5. \[対象者\] フィールドで、\[リストから参照\] アイコン (![\[リストから参照\] アイコン]()) を選択して別の従業員を検索および選択することで、ケースの件名を選択します。  
   注:  
   ケース作成設定ページでは、参照フィールドの詳細参照修飾子はサポートされていません。ユーザー検索フィルターを従業員検索に適用する場合、 \[依頼者\] と \[対象者\]には適用されません。
6. \[ケースを作成\] をクリックします。
7. **オプション:** ケースの作業を続行します。  
   詳細については、「[HR ケースの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XVvY0zKymMUh31TdCs0ebg "最初に HR ケースを作成したら、次に、そのステータスを変更し、追加情報を提供して、未処理タスクがある場合はその完了を確認します。")」を参照してください。

## タスクの結果

\[HR ケース\] フォームが開き、ケースに関する追加情報が表示されます。\[COE\] フィールドと \[HR サービス\] フィールドの選択した値よって、表示されるフィールドが決まります。
* **[HR ケースを開いて ジャーニーアクセラレーター アクションプランを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vMuxbQ83E7TrPwb6Sru0iw)**   
  ジャーニーアクセラレーター アクションプランは、関連するライフサイクルイベントで HR ケースを開くことで作成できます。
* **[サードパーティの経歴チェックプロバイダーを介した経歴チェックの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mPomuoha_nblmWEweIUPbw)**   
  First Advantage、Accurate、Sterling などのサードパーティの経歴チェックプロバイダーを介して、従業員の経歴チェックを要求します。
* **[DocuSign サービスを通じた電子署名の要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6XdReov5BxNVo0VOCm3dsg)**   
  DocuSign サービスを通じて電子署名を要求します。ケースの状態が \[準備完了\] に変更されると、このフローはすべての署名者に対して DocuSign タスクをトリガーして作成します。パラレル署名の場合、すべてのタスクが一度にアサインされます。シリアル署名の場合、すべてのタスクは定義された順序で作成されます。
* **[Adobe Sign サービスを通じた電子署名の要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGridUJL~bZVQJ3S77k~Tg)**   
  Adobe Sign サービスを通じて電子署名を要求します。ケースのステータスが \[準備完了\] に変わると、このフローはすべての署名者に対して Adobe Sign タスクをトリガーして作成します。パラレル署名の場合、すべてのタスクが一度にアサインされます。シリアル署名の場合、すべてのタスクは定義された順序で作成されます。