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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースの転送

# ユニバーサル要求 HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースへの HR ケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケースをユニバーサル要求キューに戻すか、または解決の有無にかかわらず別の部門に転送します。

## 始める前に

必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

ユニバーサル要求のプロパティページで sn_uni_req.transfer_type プロパティを設定して、プライマリチケット転送の処理方法を決定します。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieVtuLATzz_GlunhB3fWlQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 転送する HR ケースを開きます。
2. \[転送\] をクリックします。  
   注:  
   \[転送\] オプションは、自分がアサイン先グループに含まれる場合、またはケースが自分にアサインされている場合にのみ表示されます。
3. 転送ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。  
   注:  
   転送タイプ構成に基づいて、特定のフィールドが表示されます。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieVtuLATzz_GlunhB3fWlQ "アドミニストレーターは、ユニバーサル要求 を使用してアプリケーションの動作を決定および設定できます。")」を参照してください。
   * アクション：ケースを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 に戻すかを選択します。
   * 部門：リストから部門を選択します。
   * サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
   * 転送理由：リストから理由を選択します。
   * 転送メモ：UR ルーティングエージェントに渡すプライマリチケットをルーティングするための簡単な説明。
   * 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。  
     注:  
     転送中に作業メモはコピーされません。
   {#route-hrcase-ur-workspace__ul_jpg_skg_3mb}
4. \[転送\] をクリックします。

## タスクの結果

* HR ケースフォームでは、転送理由と転送メモを表示できます。
* HR ケースのステータスが \[未完了でクローズ\] に変更され、転送理由と転送メモがユニバーサル要求にコピーされます。
* ユニバーサル要求状況は \[処理中\] のままです。

{#route-hrcase-ur-workspace__ul_f5j_pjd_3mb}  
注:  
上記のステータス変更は構成できます。詳細については、「[転送構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OQFbpJPJ4XG5cFzop6MixQ "インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。")」を参照してください。