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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 予約

# 予約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年12月04日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オムニチャネルで統一されたエクスペリエンスを従業員に提供し、IT サポート、HR コンサルティング、その他の事業部門など、複数の事業部門にまたがるアポイントメントのスケジュールと管理を可能にします。

## 予約の設定 {#appointment-booking__section_g4p_5rz_mdc}

アドミニストレーターは、予約のカテゴリと理由を作成できます。ユーザーロケーションに基づいて、予約のコミュニケーションチャネルを設定することもできます。

統一された分類方法の従業員センターのトピックを活用して、予約カテゴリを作成できます。統一された分類方法 の詳細については、「config-taxonomy.html」を参照してください。

予約エクスペリエンスでは、ユーザー基準を活用して、ユーザーに関連する理由を表示します。新しい理由を作成し、それらを\[ロケーションキュー\]にリンクして予約に使用できます。ITSM ウォークアップエクスペリエンス を使用している場合は、予約の既存の理由を再利用できます。

ロケーション同意レコードを作成してコミュニケーションチャネルを構成し、それらを\[ウォークアップロケーションキュー\]にリンクして予約に使用できます。  
注:  
予約機能を設定するには、従業員センタープロをインストールし、ITSM ウォークアップエクスペリエンス を有効にする必要があります。プラグインの詳細については、以下のトピックを参照してください：

* [従業員センタープロ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Yn47CNC5TXQyS77zvic3A "従業員センタープロは、コンテンツ公開、キャンペーン、従業員コミュニティなどの従業員コミュニケーションおよびエンゲージメントツールを使用して、ポータルのエクスペリエンスをサービスデリバリの枠を超えて拡張します。")
* [Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
{#appointment-booking__ul_cpp_mwd_zdc}.

予約機能の構成詳細については、次のトピックを参照してください。

1. [統一された予約にオプトイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AALCBT_UZmSDLW5E3hB50A "統一された予約にオプトインし、 従業員センター に対して有効にします。")
2. [予約理由を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LlGy3P6_BWe39EPazEM2YA "従業員が予約に使用できる理由を作成します。")
3. [予約コミュニケーションを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQIEdbTfKfTxXHQVLfBUlw "予約のコミュニケーションチャネルおよび場所の同意を構成します。")
4. [カテゴリと理由を場所にマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DvVH~HnOFi2ouMv2RlSMeQ "統一された分類方法 for 従業員センター を使用して予約カテゴリを作成し、予約理由をグループ化して場所キューにマッピングします。")
5. [予約のフィードバックの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uM2LKrKbu_rcEm12Xcl9NQ "予約のフィードバック定義を作成して、完了した予約について従業員がフィードバックを提供できるようにします。")
6. [予約のページルーティングの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bxVT3wcBs6RWSUzyVZQUpw "ユーザーを [予約スケジュール (appointment scheduling)] ページにリダイレクトするようにページルーティングを構成します。")
{#appointment-booking__ol_rtj_vrz_mdc}

## \[予約 (Appointment Booking)\] の使用 {#appointment-booking__section_pvw_zwz_mdc}

従業員は、従業員センターまたは従業員センタープロキオスクから予約をスケジュールできます。予約をスケジュールするオプションは、ホームページのクイックリンク、要求フォーム、およびナレッジベース記事で使用できます。予約のカテゴリと理由を選択し、仮想または対面の予約を選択できます。また、予約を管理し、完了した予約に関するフィードバックを提供することもできます。

予約機能の使用の詳細については、以下のトピックを参照してください。

* [日時の予約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNFivztf2MKLhZr84GG3fg "理由を選択し、連絡先情報を入力して、オンラインまたは対面での予約をスケジュールします。")
* [予約を管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWaeccZZgmr3HAXN8VnuTg "今後の予約を更新またはキャンセルするか、完了した予約のフィードバックを提供します。")
{#appointment-booking__ul_nmv_dxz_mdc}