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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース の応答テンプレート

# HR ケース管理のエージェントワークスペース の応答テンプレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

応答テンプレートは、HR ケースまたは HR タスクの解決に関する情報や、問い合わせを行っている従業員を支援する方法を提供します。

応答テンプレートを使用すると、類似の HR ケースで作業するときに効率的かつ一貫性を保つことができます。

応答テンプレートによりメッセージを繰り返し使用できるようになります。これらのメッセージをメール、チャット、コメント、作業メモにコピーして貼り付けるか、電話での論点として使用します。

## 応答テンプレートチャネル {#hr-agent-ws-response-template__section_w4m_lfl_qnb}

応答テンプレートチャネルは、応答テンプレートをメディアカテゴリに分離します。チャット応答では、メール応答とは少し異なるテキストを含めることができます。または、特定のテンプレートをチャットに表示しないようにすることもできます。ベースシステムには、次のチャネルが用意されています。

* チャット
* メール
* フォーム  
  注:  
  フォームには、HR ケースのコメントまたは作業メモで使用できるテキストが表示されます。

{#hr-agent-ws-response-template__ul_fsg_3gl_qnb}応答テンプレートチャネルの設定の詳細については、「[応答テンプレートチャネルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oU~bP4RSElCfyN4Ont3bnQ#response-template-channel "応答テンプレートチャネルを作成するには、次の手順に従います。応答テンプレートチャネルにより、チャット、メール、HR ケースまたはタスクで使用するための適切な応答テンプレートが表示されます。")」を参照してください。

応答テンプレートの設定の詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oU~bP4RSElCfyN4Ont3bnQ#hr-templated-snippets "HR サービスデリバリ (HRSD)で応答テンプレートを使用すれば、ケースを迅速かつ効率的に解決できます。")」を参照してください。