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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 職場ケースとタスクの管理

# 職場ケースとタスクの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

自分と自分のアサイン先グループにアサインされた職場ケースとタスクを追跡します。オープン、重大、違反したケースの数をいつでも把握できます。ケースの詳細を表示し、それに応じてアクションを実行します。

## 始める前に

必要なプラグインがインストールされていることを確認します。

必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

## このタスクについて

ServiceNow エージェント - モバイルのワークプレイスエージェント アプリケーションを使用すると、デスクトップやラップトップを必要とせずに、外出先で自分にアサインされた職場ケースとタスクを管理できます。通常の職場ケース、メンテナンスケース、移動ケース、スペース構成ケース、予約ケースなど、あらゆるタイプの職場ケースを管理できます。このアプリケーションでは、自分と自分のアサイン先グループにアサインされた作業にすばやく簡単にアクセスできるカテゴリベースの表示が提供されます。アプリケーションの \[作業ビュー (Work view)\] には、作業、グループ作業、アサインされていない作業が表示されます。

使用可能な機能の詳細については、「 [モバイルのワークプレイスエージェント - 主な機能、アクション、ケースの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wB0ya0b6dTx9bxqV6kL89g "モバイルのワークプレイスエージェント を使用すると、モバイルデバイスを使用して、外出先で職場ケース、メンテナンスケース、移動ケース、およびそれらに関連付けられたタスクを管理できます。")」を参照してください。

## 手順

1. モバイルのワークプレイスエージェントアプリケーションにログインします。  
   起動画面が開き、\[作業\] ビューが表示されます。
2. \[作業ビュー (Work view)\] ページでは、確認するケースまたはタスクに応じて、次のオプションから選択できます。

   | セクション | アクション |
   | 自分の作業の概要 | 自分にアサインされている職場ケースのレポートを確認します。詳細を確認するには、次のレポートから選択します。 * \[違反 (Breached)\] を選択して、設定された SLA に違反した職場ケースを表示します。 * \[重大 (Critical)\] を選択して、重大で注意が必要な職場ケースを表示します。 * \[オープン (Open)\] を選択して、オープン済みで進行中のケースを表示します。 * \[解決済み (Resolved)\] を選択すると、解決したケースの合計数が表示されます。 * ステータスに関係なくすべてのケースを表示するには、\[すべて\] を選択します。 {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_lrd_kyr_51c} カードを選択すると、ケースの詳細が表示されます。さらにケースを選択すると、ケースの詳細が別のページに表示されます。 |
   | 自分の作業 | * セクションを右にスワイプして、自分にアサインされているすべてのケースとタスクの詳細を表示します。 * リストで詳細を表示するには、\[すべて表示\] オプションを選択します。 * \[ケース詳細\] カードを選択すると、別のページで詳細を開き、任意のアクションを実行できます。ページで、フィルターを使用してケースとタスクを個別に表示します。 1. フィルターアイコン () を選択します。 2. 職場ケースにフィルターを適用するには、\[職場ケース\] を選択します。 {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ol_ybz_hms_51c} {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_q2m_z1s_51c} |
   | グループワーク | \[グループワーク\] セクションに移動して、所属するアサイン先グループにアサインされたケースとタスクを表示します。 次から選択します。 * \[重大ケースを開く (Open Critical)\]：所属するアサイン先グループにアサインされたすべての重大なケースを表示するには、このオプションを選択します。 * \[アサインされていないケースを優先度別に開く (Open unassigned cases by priority)\]：所属するアサイン先グループにアサインされていない職場ケースのリストを表示するには、このオプションを選択します。 * 優先度別にケースを表示できます。 * ケースはいつでも選択でき、自分または必要に応じて任意のエージェントにアサインできます。 {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_xjq_sbs_51c} * \[アサインされていないケースを開く (Open unassigned)\]：アサインされていないケースとタスクの両方を表示するには、これを選択します。 {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_cpz_gbs_51c} |
   | アサインされていない作業 | \[アサインされていない作業\] セクションに移動して、所属するアサイン先グループ内のどのエージェントにも現在アサインされていないすべてのケースとタスクの詳細を表示します。 * \[すべて表示\] を選択すると、すべてのケースとタスクが個別のページに一覧表示されます。 * ケースまたはタスクを選択すると、別のページで開きます。このページでは、ケースを自分にアサインしたり、更新したりできます。 {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_y4h_zbs_51c} |
   |-|-|

   {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__choicetable_zky_4xr_51c}
3. 組織によって追加されたナレッジ記事を確認するには、下部にある \[記事\] タブを選択します。  
   \[記事\] ページが開きます。
4. SLA などに違反したケースに関する通知を表示するには、下部にある \[通知\] タブを選択します。  
   \[通知\] ページが開きます。このページには次の通知が表示されます。
   * ケース：個人にアサイン済み (Case- Assigned to individual)
   * ケース：グループにアサイン済み (Case- Assigned to group)
   * ケース：(アサイニーに) コメント済み (Case commented- to Assignee)
   * ケース：エスカレーション済み (Case escalated) - ケースの SLA 違反が発生した場合、アサイニーに通知が送信されます。

   {#manage-workplace-cases-and-tasks-assigned-to-you-agentmobile__ul_bft_kgs_2bc}\[すべて削除\] を選択して、不要になった通知を削除します。
5. 保存されたケース、タスク、または添付ファイルを表示するには、下部にある \[保存済み\] タブを選択します。  
   \[保存済み\] ページが開き、保存したすべてのケース、タスク、添付ファイルが表示されます。
6. ログアウトしたり、プロファイル関連の設定を行ったりするには、下部にある \[設定\] タブを選択します。
**関連タスク**   

* [未アサインのケースまたはタスクのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyFft4T~Q_H8h44~bZn3wA "未アサインのケースまたはタスクを処理します。ケースまたはタスクを自分自身または別のエージェントにアサインします。")
* [モバイルのワークプレイスエージェント アプリでケースの詳細を編集または表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tvI9~YjHzUSna2ShT4GYSw "外出先でいつでも職場ケースを更新できます。このアプリケーションには、編集したいときにいつでも関連する変更を加えることができる、編集関連オプションがすべて用意されています。")
* [子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8Bl1~3XKaE7kOlzuJuPuQ "必要に応じて職場ケースに子タスクを追加します。アプリケーションを使用すると、[ケース詳細] ページで子タスクをすぐに作成できます。")
* [モバイルのワークプレイスエージェント を使用して従業員の代わりに職場ケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWU2BVqyjJ_nLYDlabVZ8A "モバイルのワークプレイスエージェント の [作業] ビューページで従業員の代わりに職場ケースを作成します。")
* [子タスクの編集または表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzWbmRDz3ZbQ3v~D0nk6gQ "詳細を取得したり、進捗状況を更新したりする場合は、いつでもタスクを表示または更新できます。")
* [オフラインモード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6Gyf6FTt1MQ5JwS2TjrLg "ServiceNow エージェント アプリケーションでオフラインモードに切り替えて、職場ケースを処理することもできます。オフラインモードで作業している場合は、インターネットに接続していなくても任意のアクションを実行できます。オンラインモードをオンにすると、変更はすべて自動的に同期されます。競合がある場合は、送信箱で解決できます。")