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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 仮想エージェント接触者追跡 の会話

# 仮想エージェント接触者追跡 の会話 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

接触者追跡 では、SMS を介して感染の恐れのある接触者の健康状態を評価するために、仮想エージェント の会話を提供します。

## 概要 {#contact-tracing-va-sms__section_emz_2lw_p4b}

仮想エージェント 会話トピックにより、特定の目標を達成するために 仮想エージェント (チャットボット) とユーザーとの対話が可能になります。用意されている 接触者追跡 用の感染会話トピックは、感染ケースタスクサーベイに基づいて感染の恐れのある接触者に質問します。接触追跡者は応答を使用して、感染の恐れのある接触者の健康状態を評価します。

接触者追跡 では SMS Outreach を使用して 仮想エージェント 会話を開始し、サーベイを開始します。感染ケースタスクサーベイ Outreach は、ユーザーが潜伏期間中の接触者としてケースタスクに追加されたときに自動的に送信できます。または、接触追跡者は、\[SMS サーベイを送信\] ボタンを選択して、ケースタスクの作業中に手動でサーベイを送信することもできます。サーベイを受信したユーザーは、SMS で返信できます。  
組織では、感染会話トピックと感染ケースタスクサーベイをそのまま使用することも、カスタマイズすることもできます。たとえば、1 つ以上の質問に「答えない」回答オプションを追加できます。  
注:  
カスタマイズを完了するには、のエクスポージャー会話トピックの両方に変更を適用する必要があります 仮想エージェントデザイナー およびの感染ケースタスクサーベイ サーベイサーベイを表示. 会話トピックまたはサーベイのみに変更を適用しても、トピックとサーベイの両方は更新されません。

* 会話トピックの更新の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* サーベイの更新の詳細については、「[サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#contact-tracing-va-sms__ul_v3s_rnw_p4b}

## インストールとセットアップの要件 {#contact-tracing-va-sms__section_wjv_jnq_p4b}

SMS で 仮想エージェント を使用するには、次の要件に注意してください。

* Twilio アカウントと電話番号。

* エマージェンシーアウトリーチ アプリケーション。

  詳細については、「[エマージェンシーアウトリーチのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zavUzmOL26XTqy8vE1qURQ#install-emergency-outreach "admin ロールを持っている場合は、エマージェンシーアウトリーチ をインストールできます。")」を参照してください。
* 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)。

* Twilio の対話型 SMS 統合アプリケーション (sn_va_sms_twilio)。

  詳細については、「[Twilio の対話型 SMS 統合の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-twilio-adapter&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#contact-tracing-va-sms__ul_tc2_hsp_p4b}  
ユーザーが SMS を介した感染ケースタスクサーベイを完了するための次の要件に注意してください。

* 組織では、仮想エージェント をインストールし、SMS で使用するように設定する必要があります。
* 接触者追跡 の SMS メッセージを受信するには、ユーザーレコード \[sys_user\] に携帯電話番号がリストされている必要があります。携帯電話番号は E.164 形式 (<kbd class="ph userinput">+18585551212</kbd>など) である必要があります。
* ユーザーが SMS メッセージに返信する前に、接触者追跡 のプライバシーに関する同意を設定する必要があります。手順と詳細については、「[接触者追跡 に関するデータプライバシーに関する同意設定のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJdHA132oiezOgRJx5lbLQ "アドミニストレーターは、プライバシー同意テンプレート、場所に基づくプライバシー構成、メール通知、およびプライバシー同意アラートを送信するための Outreach 通知を 接触者追跡 で構成できます。")」を参照してください。
* ユーザーは、サーベイに回答する前に、プライバシーに関する同意に同意する必要があります。
{#contact-tracing-va-sms__ul_mcn_crq_p4b}

## 感染ケースタスクサーベイを SMS で自動的に送信する {#ariaid-title2}

アドミニストレーターは、感染ケースタスクサーベイを SMS 経由で自動的に送信できるように 接触者追跡 を設定できます。

### 始める前に

接触者追跡 の 仮想エージェント 会話を有効にするインストールとセットアップの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「[仮想エージェント接触者追跡 の会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRX_~KCOywm3XoWJ0IJisQ#contact-tracing-va-sms "接触者追跡 では、SMS を介して感染の恐れのある接触者の健康状態を評価するために、仮想エージェント の会話を提供します。")」を参照してください。

必要なロール：アドミン

### このタスクについて

sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey を有効にして、ユーザーが潜伏期間中の接触者に追加されたときに感染ケースタスクサーベイが自動的に送信されるようにします。感染の恐れのある接触者は、SMS を介してサーベイに回答し、接触追跡者に健康状態のアセスメントを提供できます。

### 手順

1. sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey プロパティを設定します。
   1. 移動先 接触者追跡アドミニストレーションプロパティ.
   2. sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey プロパティを \[はい\] に設定します。
   3. \[保存\] をクリックします。
   {#contact-tracing-configure-va-sms__substeps_vyt_lpq_p4b}
2. **オプション:** 感染の恐れのある接触者に送信されたサーベイの質問と回答を変更します。  
   たとえば、1 つ以上の質問に「答えない」回答オプションを追加します。
   1. で \[エクスポージャー 仮想エージェント \] 会話トピックを更新する 仮想エージェントデザイナー.  
      会話トピックの更新の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   2. での感染ケースタスクサーベイの更新 サーベイサーベイを表示.  
      サーベイの更新の詳細については、「[サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   カスタマイズを完了するには、のエクスポージャー会話トピックの両方に変更を適用する必要があります 仮想エージェントデザイナー およびの感染ケースタスクサーベイ サーベイサーベイを表示. 会話トピックまたはサーベイのみに変更を適用しても、トピックとサーベイの両方は更新されません。

### タスクの結果

ケースタスクで感染の恐れのある接触者にユーザーを追加する場合：

* 感染の恐れのある接触者は、感染ケースタスクサーベイの対象者に自動的に追加されます。
* 感染ケースタスクサーベイ Outreach は SMS 通知を対象者に送信し、仮想エージェント は回答を処理し、サーベイを SMS 会話として実行します。
* サーベイ回答は、\[asmt_metric_result\] テーブルに保存されます。
{#contact-tracing-configure-va-sms__ul_rgr_c5v_p4b}