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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のエージェントの親和性

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のエージェントの親和性 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントの親和性は、履歴、タスクベース、アカウントチームの親和性に基づいて作業アイテムのルーティングを簡素化できる高度なワークアサインメント機能拡張です。  
エージェントの親和性は HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース と連携し、次に基づいて HR エージェントをアサインします。

* 履歴親和性：エージェントが類似のケースまたはタスクの過去の要求を履行したかどうかに基づいて、エージェントをアサインします。
* タスクベースの親和性：類似のケースまたはタスクに対する過去の割り当てに基づいてエージェントをアサインします。
* アカウントチームの親和性：エージェントが所属しているチームに基づいてエージェントをアサインします。
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_xc1_zby_zjb}  
事前設定された次の 3 つの親和性ルールが利用できます。

* チャットコンテキストの親和性
* チャット履歴親和性
* HR ケースの履歴親和性
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_ztd_zfy_zjb}

この機能を使用するには、AWA エージェントの親和性プラグイン (com.glide.awa.agent_affinity) をアクティブ化します。

AWA を管理および構成するロール構造：  
HR アドミン \[sn_hr_core.admin\]

* HR AWA アドミン \[sn_hr_awa.admin\] ロールが含まれています。
* 高度なワークアサインメントアドミニストレーター \[awa_admin\] ロールが含まれています。
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_vr5_x4l_1kb}

詳細については、「[エージェントの親和性](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-agent-affinity-concept&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。