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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 重大イベントプレイブックの使用

# 重大イベントプレイブックの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

重要イベント管理 の重大イベントプレイブックには、重大イベントの開始から解決までの管理に役立つステップバイステップのガイドが用意されています。

## 始める前に

必要なロール：sn_critical.agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペース安全衛生 をクリックし、\[ 新しい重大イベント \] ボタンを選択します。
2. \[重大イベント (Critical Event)\] フォームでフィールドに入力し、\[保存\] を選択します。  
   フィールド値の説明については、「[\[重大イベント (Critical Event)\] フォーム](fFMmn_1aaI6gHow1j_2Pww "重大イベントのフォームのフィールドの説明。これには、[重大イベント (Critical Event)] フォームセクションと [クローズ] フォームセクションが含まれます。")」を参照して ください。
3. 重大イベントを開き、\[プレイブック\] タブを選択します。
4. \[トリアージ\] セクションを完了します。
   1. \[レビュー送信\] タスクで、レコードの詳細を確認し、必要に応じてフィールドを更新して、\[完了としてマーク\] を選択します。  
      プレイブックは、ユーザーを次のタスクに自動的にリダイレクトします。
   2. **オプション:** 重大イベントが既存のより大きな重大イベントに関連している場合は、一覧からその重大イベントを選択し、\[この親へのリンク\] を選択します。  
      重大なイベントがアクティブな緊急事態の唯一のイベントである場合は、代わりに \[スキップ\] を選択します。
   3. \[重要なイベントのアサイン\] フォームで、フィールドに入力し、\[対応中に移動\] を選択します。
   4. \[重大なイベントをアクティブ化\] を選択して、イベントをアクティブとしてマークします。
   {#using-playbook__substeps_zjw_nbs_rdc}
5. 汎用プレイブックセクションを完了します。
   1. プレイブックの \[対応中\] セクションで \[重要なイベントにアクセス\] を選択します。
   2. プレイブックの次のタスクに移動するには、\[完了としてマーク\] ボタンまたは \[スキップ\] ボタンを選択します。
   3. 必要に応じて \[重大なイベント情報の確認と更新\] タスクを完了し、\[完了としてマーク\] を選択して続行します。
   4. 初期コミュニケーションテンプレートで \[作成\] を選択するか、\[通知センターに移動\] を選択して、影響を受けるユーザー向けのアドホック通信を作成します。  
      アドホックコミュニケーションの送信の詳細については、「[コミュニケーションタスク の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1h6XMYOcqzPBg~HZXuwEPA "重要イベント管理 の重大イベントについてオンデマンドでカスタマイズされたメッセージを作成し、送信頻度を選択して、コミュニケーションチャネルを選択します。")」を参照してください。
   5. \[オンサイトレスポンダーをアクティブ化\] テンプレートを選択して、オンサイトレスポンダーに通信を送信して、進行中のイベントを通知します。
   6. 送信された通信通知を閉じ、\[プレイブック\] タブで \[完了としてマーク\] を選択して、\[点呼の実施\] ステップに進みます。  
      \[影響を受けた合計\]、\[支援が必要\]、\[不明\]、\[計上済みのユーザー\] の個人の累積数を表示します。
   7. \[影響を受けたユーザーを表示\] を選択して、影響を受けたユーザーのリストにアクセスし、必要に応じてステータスを更新します。
   8. \[完了としてマーク\] を選択して、次の手順に移動します。
   9. 説明されているアクションが完了し、緊急事態が解決されたら、\[重大なイベントを解決\] を選択します。
   10. \[重大イベントを投稿\] セクションで、適切な \[クローズコード\] を選択し、必要に応じてメモを追加します。
   11. \[重要なイベントをクローズ\] を選択して、プレイブックのガイド付き手順を完了します。
   {#using-playbook__substeps_pwx_fcs_rdc}
{#using-playbook__steps_rxp_flt_2dc}