ユニバーサル要求 の構成 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。 ユーザーとグループの設定ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。UR ユーザーへのロールのアサインロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。転送構成インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。ユニバーサル要求 に対する動的翻訳の構成動的翻訳プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求レコードのテキストを翻訳します。チャットキューの設定ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。予測インテリジェンス for ユニバーサル要求予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。ユニバーサル要求の標準チケットページユニバーサル要求標準チケットページで、要求者はサービスポータルから各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。
ユニバーサル要求 の構成 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。 ユーザーとグループの設定ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。UR ユーザーへのロールのアサインロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。転送構成インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。ユニバーサル要求 に対する動的翻訳の構成動的翻訳プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求レコードのテキストを翻訳します。チャットキューの設定ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。予測インテリジェンス for ユニバーサル要求予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。ユニバーサル要求の標準チケットページユニバーサル要求標準チケットページで、要求者はサービスポータルから各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。