予測インテリジェンス for ユニバーサル要求

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。

    予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 には、次の利点があります。
    • 機械学習アルゴリズムを使用し、要求の簡単な説明と説明フィールドに要求者が提供したデータに基づいて、さまざまな部門にわたるアサイン先グループを予測します。
    • 機械学習の類似性ソリューションを使用して、類似のナレッジベース記事と類似のクローズ済み ユニバーサル要求 に対する推奨事項を提示します。これらの推奨事項は、要求の簡単な説明フィールドと説明フィールドに提供されたデータに基づいており、エージェントがユニバーサル要求を迅速に解決するのに役立ちます。

    予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 のソリューション定義

    予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 のソリューション定義は、予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) と 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request.ml) プラグインをアクティブ化すると、利用可能になります。ビジネス要件に合わせて、ソリューション定義をカスタマイズできます。

    表 : 1. ユニバーサル要求 のソリューション定義
    ソリューション定義 ソリューションタイプ 説明
    ユニバーサル要求の分類 分類
    • ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明から、アサイン先グループを予測します。
    • 予測を利用して、サービスレベルチケットを作成するビジネスルールを実行します。

      作成されたサービスレベルチケットは、ユニバーサル要求に関連付けられます。
    UR に対する類似のナレッジ記事 類似性 ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明に基づいて、類似のナレッジベース記事を予測します。
    類似のクローズ済みユニバーサル要求 類似性 簡単な説明、説明、およびアサイン先グループが類似しているクローズ済みの ユニバーサル要求 を予測します。
    UR の機密情報の特定 分類 要求の簡単な説明と説明に基づいて、UR が機密であることを特定して予測します。また、要求を制限付きとしてマークします。