HR ケース管理
ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用して、HR のスコープ対象バージョンの HR ケースを作成、表示、または編集します。HR アカウントやシステム、福利厚生、給与、パフォーマンス管理、レポート、人材獲得、時間と経費のレポートなどに関連する HR 要求または照会から、HR ケースが作成されます。
セルフサービスによる HR ケースの作成
従業員は、従業員センター から、以下のカテゴリの HR サービスを照会または要求できます。
- メリット
- 従業員データ管理
- 労務 (ER)
- 全般
- HR システム
- 給与
- 人材管理
- ビザ
HR サービスが 従業員センター から要求されると、HR ケースが作成されます。
HR エージェントによるケースの作成
従業員は、メール、チャット、または電話を使用して HR サービスを照会できます。HR エージェントは、センターオブエクセレンス (COE) または HR サービスに基づいて HR ケースを作成できます。
HR ケースを作成すると、HR サービスおよび関連付けられた HR テンプレートを介して、HR エージェントやアサイン先グループに HR ケースがアサインされます。
HR ケースには、1 つまたは複数の HR タスク、あるいは親ケースを構成する 1 つまたは複数の子の HR ケースを関連付けることができます。
HR 要求の例
アランという名前の従業員は、提供される歯科保険プランに関する情報を求めています。
- アランは、従業員センター から HR 要求を送信して、提供される歯科保険プランの 1 つについて質問します。
- HR ケースが作成され、HR エージェントにアサインされます。
- HR エージェントは、電話、メール、チャット、または HR ケースの [コメント] セクションを介して問い合わせに回答できます。
- 問い合わせた従業員が回答に満足した場合は、HR ケースをクローズできます。