ビジネスの中心にサービスを導入

従業員のニーズを考慮に入れることにより、簡単なスワイプ、クリックや、チャットによって回答を見つけたり、支援を得たり、仕事を実行したりできるように協力します。従業員は Now Mobile アプリを通じてセルフサービスができます。デジタルワークフローは、組織機能全体にわたってアクションを促進し、すべての部門で従業員にさらに効率的で効果的なサービスを提供できるようになります。新規雇用者には、Now Mobile アプリを使用してオンボーディングプロセスをガイドし、1 日目から順調に作業を開始する準備ができているようにします。

HR サービスデリバリ (HRSD) 機能の特長については、info card 全体を表示してダウンロードしてください。

	従業員が HR サービスを簡単に利用できるようにする 従業員がいつでもどこからでも HR サービスにアクセスできるようにして、満足度を向上させます。
	機能分野によって従業員とのやり取りを編成する 構造化された効率的な方法で従業員のやり取りを管理し、サービスデリバリのコストを削減します。
	HR サービスデリバリ (HRSD) を使用してすばらしいエクスペリエンスをビルドする 手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。
	従業員中心のサービスによって競争上の優位性を生み出す 実生活を変革するスマートで、直感的な、モバイルファーストの技術によって、仕事への向き合い方を大幅に変革することができます。
	リーダーがチームをより適切にサポートおよび管理できるようにする オンボーディング、キャリアの成長、その他の移行など、ビジネスゴールを従業員のニーズに合わせて調整します。

従業員が HR サービスを簡単に利用できるようにする

従業員がいつでもどこからでも HR サービスにアクセスできるようにして、満足度を向上させます。Now Mobile アプリを使用したオムニチャネルサービスによって、従業員が回答を見つけ、要求し、支援を受けることができます。既存の人事管理システム (HRMS)、ID プロバイダー (IdP)、バックグラウンドチェック、電子署名、税フォーム、その他のサービスと統合して、運用効率を向上させることができます。また、スマートで自動化された回答を使用して従業員をガイドすることで、あらゆるプロセスを簡素化することができます。

機能分野によって従業員とのやり取りを編成する

構造化された効率的な方法で従業員のやり取りを管理し、サービスデリバリのコストを削減します。専用にビルドされたセンターオブエクセレンスデータモデルは、HR データ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理しているため、あらゆるタイプの従業員の要求をサポートするために使用できます。仮想エージェントによってすべてのインタラクションの背後でインテリジェンスを提供できます。また、標準化されたケースとナレッジ管理システムは、リアルタイムのエージェントがあらゆることに回答して、正確かつタイムリーな一貫性のあるヘルプを提供することができます。

HR サービスデリバリ (HRSD) を使用してすばらしいエクスペリエンスをビルドおよび提供する

手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。システム、部門、ユーザー間でアクティビティを組織化することができます。ライフサイクルイベントビルダーなど、コーディングのないスマートなビルダーを使用すると、オンボーディングやその他の重要なライフイベントのデジタルワークフローを簡単に設定できます。従業員は、自分の言語を話す仮想エージェントから常にサポートを受け、以前の要求からも学ぶことができます。

従業員中心のサービスによって競争上の優位性を生み出す

スマートで、直感的な、モバイルファーストの技術によって消費者の生活は変わりましたが、今後は仕事の仕方も大幅に変革することになります。HR サービスデリバリ (HRSD) は、主要アプリケーションを、ビジネスとともに成長するスケーラブルなパッケージにグループ化します。既存のクラウドや既に使用しているオンプレミスの HR 管理システムと HR サービスデリバリ (HRSD) の統合を簡単に行うことができます。セルフサービスを有効にすることで、サービスデリバリのコストを削減しながら、正確かつタイムリーでインテリジェントな支援を提供します。

リーダーがチームのジャーニーをサポートおよび管理できるようにする

学習内容

開始するには

• 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、Customer Success Centerでご確認ください。
• HR サービスデリバリ (HRSD) コースを活用して専門知識をビルドし、ROI を短縮化できます。サインアップするには、「ServiceNow のトレーニングと認定」を参照してください。
• 最初に製品ドキュメント「HR サービスデリバリ (HRSD) の概要」を参照してください。