HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版)

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決のために、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用します。

    重要:
    • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
    • HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「移行の指針」を参照してください。
    人事エージェントができること :
    • 従業員とチャットし、要求を作成または処理します。
    • 従業員からの呼び出しを受け、要求を作成または処理します。
    • 完了する HR ケースを作成または処理します。
    • 従業員またはケースに関連する情報を表示します。
    • 従業員を検索し、住所、場所、またはその他の HR プロファイル情報により、それが正しい従業員であることを確認します。
    • ケースリストを管理および表示します。
    HR エージェントワークスペースの主な特長は次のとおりです。
    一元化されたビュー

    問題に関するすべての詳細を 1 箇所で確認します。

    連携されたコミュニケーションチャネル

    同じインターフェイス内でチャットまたは電話を使用して、顧客とリアルタイムでやり取りできます。

    [エージェントアシスト] 列
    エージェントアシストの推奨事項により、ケースとインシデントをより迅速にクローズします。
    注:
    エージェントアシストは、HR ケースとインタラクションに使用できます。

    HR サービスデリバリ (HRSD) クラシックHR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース は、ワークスペースの探索に基づく、構成可能なサービスデスクアプリケーションです。このアプリケーションでは、従業員のニーズをサポートできるように、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されています。