類似のクローズ済みユニバーサル要求に対する類似性ソリューションのトレーニング
類似のクローズ済みユニバーサル要求のソリューション定義をトレーニングして、作成されたユニバーサル要求の簡単な説明、説明、およびアサイン先グループに基づいて、クローズされる類似のユニバーサル要求を識別および予測します。エージェントがユニバーサル要求を開くときに、類似のクローズ済みユニバーサル要求をユニバーサル要求レコードの [関連検索 (Related Search)] セクションで検索できます。
始める前に
予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) がインストールされ、(com.snc.universal_request.ml) プラグインの予測インテリジェンスがアクティブ化されていることを確認します。
このソリューションは、[類似のクローズ済みユニバーサル要求の推奨事項を表示できるようにする (Enable to view similar closed Universal Request recommendations)] (sn_uni_req.similar_closed_universal_request) プロパティを有効にした場合にのみ使用できます。このプロパティの詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。
注:
分類をトレーニングするには、最低 1 万件のレコードが必要です。