Microsoft Teams からチャットを開始およびインポートするゲストユーザーの認証

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ゲストユーザーに権限を割り当てて、従業員とのチャットの会話を開始し、このチャットの会話を Microsoft Teams から ServiceNow® インスタンスへ自己設定アプリ用にインポートできるようにします。

    始める前に

    自己設定アプリの要求ベースのチャットアプリ構成が完了していることを確認します。詳細については、以下を参照してください。
    1. Microsoft Azure ポータルで要求ベースのチャットアプリケーションを登録および構成する
    2. ServiceNow インスタンスでのアプリケーションレジストリの設定
    3. Microsoft Azure アプリケーションの権限の追加

    必要なロール：admin

    手順

    1. Microsoft Azure ポータルにログインします。
    2. 次のように移動する。 Azure サービス > Azure Active Directory > 管理 > アプリ登録.
    3. 要求ベースのチャットアプリを選択して、エージェントが会話を開始して Microsoft Teams から ServiceNow インスタンスに会話をインポートできるようにします。
    4. 次のように移動する。 管理 > API 権限 > 権限を追加 > Microsoft Graph.
    5. [アプリケーションのアクセス許可] を選択します。
    6. [権限を選択] 検索フィールドに「User.Read.All」と入力し、この権限を選択します。

      この権限により、Microsoft Azure ユーザータイプ値が取得されます。この値は ServiceNow インスタンスに保存され、ユーザーの代理でチャットを作成およびインポートできるようにします。

    7. [権限を追加] を選択します。
    8. [API 権限] 画面で、[{テナント} にアドミンの同意を付与する (Grant admin consent for {tenant})] リンクを選択します。
    9. ポップアップダイアログボックスで [はい] を選択して、設定を保存します。