エスカレーションルールの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース管理 - セットアップ > エスカレーションルール.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [ケースの層エスカレーション] フォーム
      フィールド 説明
      エスカレーション元 職場ケースのエスカレーション元になるアサイン先グループ。
      エスカレーション先 職場ケースのエスカレーション先になるアサイン先グループ。
      ドメイン アプリケーションのドメイン。このフィールドは自動的にアプリケーションドメインに設定されます。
    4. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    エスカレーションルールが作成されます。ルールは、そのルールが作成されたアサイン先グループ ([エスカレーション元] で指定) が設定された職場ケースで [関連リンク] の下に表示されます。