SLA 定義の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。



    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager

    このタスクについて

    SLA 定義を作成し、職場ケースで使用します。SLA 定義レコードは、タスク SLA の作成および進行に必要なタイミング、条件、ワークフロー、およびその他の情報を定義します。詳細については、「サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース管理 - セットアップ > SLA 定義.
    2. SLA 定義を作成するか、既存の SLA 定義を変更します。
      • SLA 定義を作成する場合は、[新規] をクリックします。
      • 既存の SLA 定義を変更する場合は、目的の SLA 定義を開きます。

      テンプレートフォームフィールドの詳細については、「Create an SLA Defintion (SLA 定義の作成)」を参照してください。

    3. [テーブル] フィールドで、インシデント [incident] テーブルを選択します。
    4. [フロー] フィールドで、[デフォルト SLA フロー (Default SLA flow)] を選択します。
    5. [アプリケーション] フィールドで、[ワークプレイスケース管理] が選択されていることを確認します。
    6. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    SLA 定義が作成されます。