デマンド予測のためのデータ収集の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ケース、インタラクション、またはテーブルに対して収集するデータを定義して、人員配置のニーズに必要なエージェントの数を予測します。

    始める前に

    Demand Forecast を使用するには、HR のワークフォース最適化 でメトリックベースプラグイン [com.snc.clotho] を有効にする必要があります。詳細については、「Requesting the MetricBase product (メトリックベース製品を要求する)」を参照してください。

    必要なロール：sn_hr_wfo.admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > HR 向けワークフォース最適化 > デマンド予測.
    2. 予測エージェントがケースを解決するために収集するデータを定義します。
      1. [データ収集の定義] をクリックします。

        デフォルトで利用可能な構成のリストについては、「HR のワークフォース最適化 とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

      2. [新規] をクリックします。
      3. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. 予測構成フォーム
        フィールド 説明
        名前 収集予測構成の名前。
        テーブル データを収集するために使用されるテーブル。
        タイプ [データ収集定義] タイプはデフォルトで [収集] に設定され、スケジュール済みジョブを使用してデータを収集します。
        日付フィールド 将来の予測に追加できるデータ。
        条件 必要なデータをキャプチャできるように設定できる条件。
      4. [送信] をクリックします。
      5. テーブルに追加した日付フィールドと条件を使用して、作成したテーブルのインデックスを作成します。テーブルインデックスの作成の詳細については、「テーブルインデックスの作成」を参照してください。