Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ アプリケーションを使用して、仮想エージェント会話 (クライアント) インターフェイスでの会話を通じて従業員に支援を提供します。従業員は、ServiceNow 従業員センター で Ultimate Kronos Group アプリケーションから、見越休暇残日数、スケジュール、および予定されているシフトを表示できるようになります。

    主な機能：
    • 従業員によって入力されたキーワードに基づいて会話を作成します。
    • 自然言語理解 (NLU) モデルを適用します。これにより、仮想エージェントが従業員の会話の内容を理解し、処理し、応答するための発言を選択できるようになります。

    アプリケーションのセットアップ

    まず、ServiceNow Store から HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] アプリケーションを有効にする必要があります。次に、HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group アプリケーションを設定する必要があります。

    概要

    HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group の有効化と設定が完了すると、Ultimate Kronos Group を利用した HR サービスデリバリ は、従業員またはマネージャー の会話の内容に応答し、従業員が 従業員センター 従業員サービスセンター (ESC) で Ultimate Kronos Group アプリケーションからの次の詳細を表示できるようになります。

    従業員がアクセスできるトピック

    従業員は、仮想エージェントを使用して、見越残日数、作業時間、パンチのリスト、スケジュール、休暇要求、予定されているシフトを表示できます。
    自分の見越休暇残日数の取得
    [自分の見越休暇残日数の取得 (テンプレート) (Retrieve My Accrual Balance (Template))] を選択することで、見越休暇残日数の集計を (タイプ別に) 表示できます。NLU モデルがトレーニングされている場合、チャットで質問し (たとえば、「自分の病気休暇を表示」)、単一タイプの休暇の残日数を表示できます。
    自分の作業時間の取得
    [自分の作業時間の取得 (テンプレート) (Retrieve My Hours Worked (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、特定の期間の作業時間数を表示できます。
    自分のパンチのリストの取得
    [自分のパンチのリストの取得 (テンプレート) (Retrieve My List of Punches (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、パンチのリストを表示できます。
    自分のスケジュールの取得
    [自分のスケジュールの取得 (テンプレート) (My Employee Schedule (Template))] を選択し、シンボリック期間を選択することで、特定の期間の作業スケジュールを表示できます。NLU モデル がトレーニングされている場合、チャットで質問し（たとえば、「前の支払い期間の自分の作業スケジュール」）、そのシンボリック期間の作業スケジュールを表示できます。

    また、当日から 3 日間のスケジュールの場所を表示することもできます。

    自分の休暇要求の取得
    [自分の休暇要求の取得 (テンプレート) (Retrieve My Time off Requests (Template))] を選択し、終了日を指定することで、休暇要求のステータスを表示できます。
    注:
    選択した休暇期間が開始日 (当日) から 15 日間であることを確認します。
    自分の予定されているシフトの取得
    [自分の予定されているシフトの取得 (テンプレート) (Retrieve My Upcoming Shift (Template))] を選択することで、次の予定されているシフトを表示できます。NLU モデル がトレーニングされている場合、チャットで質問し (たとえば、「自分のシフトを表示」)、次の予定されているシフトを直接表示できます。

    シフトの日時とともに場所を表示することもできます。

    マネージャーがアクセスできるトピック

    マネージャーは、仮想エージェントを使用して、チームの場所、スケジュール、および休暇要求にアクセスして表示できます。
    注:
    テンプレートは、マネージャーロールを持つユーザーにのみ表示されます。
    本日の報告先の場所
    [本日の報告先の場所 (テンプレート) (Reportee’s Location Today (Template))] を選択することで、チームの報告先の場所 (本日分) を表示できます。
    報告先のスケジュール変更
    シフトカバー、シフトスワップ、空き状況の変更、オープンシフト、セルフスケジュールなどのスケジュール変更要求を表示できます。スケジュール変更の詳細については、画面の指示に従ってください。
    注:
    変更要求は、提出済み、無効、または処理待ちのステータスで表示できます。
    報告先の休暇要求
    指定した期間のチームからの処理待ちの休暇要求を表示できます。個々のチームメンバーまたはチーム全体からの要求を確認できます。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。