HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。

    Microsoft Teams アプリケーションとの HR サービスデリバリ (HRSD) 統合は、Now 仮想エージェント 統合を拡張し、以下の追加機能を含みます。

    • アクション可能な通知：チケットの承認とコメント。ユーザーは Microsoft Teams 内からの通知に対してアクションを実行できます。

      チケットのコメント：従業員は Microsoft Teams 内からのチケットに関する通知に応答できます。

      この respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr プロパティは、[コメントに応答 (Respond to Comments)] 通知をトリガーする HR テーブルを指定します。 <HR services>
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_global_mobility
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_performance
      • sn_hr_core_case_benefits
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case_corporate_communication
      • sn_hr_core_case_payroll、
      • sn_hr_core_case_compensation。
    • エージェントは、HR ケースから従業員との Microsoft Teams チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにコピーすることができます。
      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields

        このシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR ケーステーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「opened_for」、「subject_person」、「collaborators」フィールドで構成される参加者が含まれます。

      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields

        このシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR タスクテーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「assigned_to」フィールドで定義された参加者が含まれます。

      • sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions

        このシステムプロパティには「チャットを開始」および「メッセージをインポート」UI アクションの対象となる HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「労務 (ER)」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。

      • sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr

        このシステムプロパティには、アクション可能な「コメントに応答 (Respond to Comment)」通知が送信される HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「労務 (ER)」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。

    注:
    HR ケースの承認と電子署名による承認は、HR Service Delivery with Microsoft Teams ではまだサポートされていません。
    表 : 1. 機能マッピング
    機能 ライセンス要件
    アクション可能な通知 HR Pro 以降
    チャット - エージェントと従業員/エージェントとエージェント HR Pro 以降
    従業員センター HR 標準以上
    ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft Teams を統合するには、次のアクティビティを実行する必要があります。
    1. HR Service Delivery integration with Microsoft Teams アプリケーションのインストール
    2. Microsoft Teams データ連携用 ServiceNow インスタンスのセットアップ

    ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を構成するには、「HR Service Delivery integration with Microsoft Teams の設定」を参照してください。

    ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を管理するには、「HR Service Delivery integration with Microsoft Teams のカスタマイズ」を参照してください。

    ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を使用するには、「Microsoft Teams での ITSM および HRSD 統合の使用」を参照してください。