従業員センター および仮想エージェントと GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams との統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 従業員センター および仮想エージェントボットを Microsoft Teams と統合すると、Government Community Cloud High (GCC-H) および米国国防総省 (DoD) の顧客が仮想エージェントからエージェントとやり取りし、従業員センター の添付ファイルにアクセスできるようになります。

    必須条件

    従業員センター を Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。
    • ServiceNow インスタンスが Vancouver リリースにアップグレードされている。
    • インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールしようとしたことがない。
    • ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対するアドミン権限がある。

    統合プロセス

    従業員センター を Microsoft Teams テナントと統合する全体的なプロセスには、次のタスクが含まれます。
    1. IT Service Management と Microsoft Teams の統合プラグイン (sn_now_teams_it) と Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
      注:
      プラグインのアクティブ化の詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。
    2. Microsoft Azure アプリケーションを作成し、Microsoft Teams で従業員センターにアクセスするユーザーを認証する。
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD。
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD。
    5. GCC-H または DoD の Microsoft Teams テナント URL を更新する。
    6. GCC-H または DoD のマニフェストファイルを変更してダウンロードする。
    7. Microsoft Teams でのマニフェストファイルのアップロード。