マッピング構成フォームを使用して、部門間の転送について、フィールドとフィールドマッピングを設定します。

表 : 1. マッピング構成フィールド

Field (フィールド)	説明
名前	マッピング構成の名前を入力します。
有効	マッピングの構成がアクティブかどうかを示します。
アプリケーション	サービスが属するアプリケーションスコープ
テーブル	マッピング先のサービスまたは部門テーブルを選択します。
転送情報
転送テンプレート (Transfer template)	チケット転送のために入力するテンプレートを選択します。
関連チケット情報
関連チケットテンプレート	関連チケットの作成のために入力するテンプレートを選択します。
UR 情報の作成
UR テンプレートの作成	部門チケットの作成時にユニバーサル要求に適用するテンプレートを選択します。