モバイルデバイス向けの AI 検索 の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • AI 検索 検索エンジンを使用するように Now Mobile 検索バーを構成します。

    始める前に

    ユーザーと顧客を検索する AI 検索 の機能を有効にするには、従業員センタープロ プラグイン [com.snc.employee_center_pro] がインストールされていることを確認します。詳細については、「従業員センタープロのインストール」を参照してください。プラグインをアクティブ化する前に、サブスクリプションを購入する必要があります。詳細については、次を参照してください。 ServiceNow プラグイン.

    作業しているスコープ対象のアプリケーションに新しいアイテム構成を追加できることを確認してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 検索エンジンを Zing から AI 検索 に変更し、関連するプロファイルを選択します。
      1. Web ベースの UI で、フィルターナビゲーターに「sys_sg_global_search.list」と入力して、グローバル検索構成のリストを開きます。
      2. レコード [ホームページ検索 - カタログ、ナレッジ、人] を選択します。
      3. レコードを編集するには、ページ上部の [ここをクリック] を選択します。
      4. [Search アプリケーションの構成] フィールドで参照ルックアップアイコン (情報アイコン) を選択し、[レコードを開く] を選択して検索コンテキスト構成フォームを開きます。
      5. [検索エンジン] フィールドで AI 検索 を選択します。
      6. [検索プロファイル] フィールドで情報アイコン (情報アイコン) を選択して、NowMobile のデフォルト検索プロファイルを選択します。
      7. 確認メッセージで [はい] を選択します。
      8. フォームヘッダー (フォームヘッダーアイコン) を選択して、[保存] を選択します。
    2. アイテム構成の [カタログアイテム] メインアイテムを削除します。
      1. Web ベースの UI で、フィルターナビゲーターに「sys_sg_global_search.list」と入力して、グローバル検索構成のリストを再度開きます。
      2. レコード [ホームページ検索 - カタログ、ナレッジ、人] を選択します。
      3. [カタログアイテムメインアイテム (Catalog Item Main Item)] 行で情報アイコン (情報アイコン) を右クリックし、[新しいタブでリンクを開く (Open Link in New Tab)] を選択します。
      4. ページの右上にある [削除] を選択し、その後の確認メッセージで [削除] を選択します。
    3. [グローバル検索 M2M アイテム構成] 関連リストで、新しいカタログアイテムをメインアイテムとして追加します。
      1. [新規] を選択します。
      2. [アイテム構成 (Item Configuration)] フィールドで参照ルックアップアイコン (参照ルックアップアイコン) を選択します。
      3. アイテム構成フォームの検索バーで [カタログアイテム検索結果メインアイテム] を検索し、そのエントリを選択します。
      4. [送信] を選択します。
    4. [グローバル検索 M2M アイテム構成] 関連リストで、2 つの既存のナレッジアイテム構成レコードを削除します。
      1. [ナレッジ記事検索メインアイテム (Knowledge article search main item)] 行と [ナレッジ記事検索メインアイテム (viewcount1)] 行を選択します。
      2. [選択した行のアクション] を選択し、[削除] を選択します。
      3. その後の確認メッセージで [削除] を選択します。
    5. [グローバル検索 M2M アイテム構成] 関連リストで、新しいナレッジアイテムをメインアイテムとして追加します。
      1. [新規] を選択します。
      2. [アイテム構成 (Item Configuration)] フィールドで参照ルックアップアイコン (参照ルックアップアイコン) を選択します。
      3. アイテム構成フォームの検索バーで [ナレッジ AIS 検索メインアイテム] を検索し、そのエントリを選択します。
      4. [送信] を選択します。
    6. ユーザーベースレコードのビュー構成を有効にします。
      1. Web ベース UI で、フィルターナビゲーターに「sys_sg_master_item.list」と入力して、アイテム構成のリストを開きます。
      2. [名前] の検索バーで、[人の検索メインアイテム (People Search Main Item)] を検索します。
      3. [人の検索メインアイテム (People Search Main Item)] の横にある情報アイコン (情報アイコン) を選択して、[レコードを開く (Open Record)] を選択します。
      4. [アイテム構成] フォームで、[カードを使用] を選択します。
      5. メニューアイコン (フォームのコンテキストメニューアイコン) を選択し、[保存] を選択します。

    タスクの結果

    [グローバル検索の構成] ページには、次の図に示すアイテムが含まれます。
    グローバル検索のアイテム構成ページに、構成が正常に完了した後にすべてのアイテムのリストが表示されています。