高度なワークアサインメントチャットキューの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 高度な作業アサイン で UR のデフォルトのチャットキューを作成または変更すると、エージェントの使用可否に基づいて作業アイテムが自動的にエージェントにアサインされます。

    始める前に

    必要なロール:admin

    この機能を使用する前に、エージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインがアクティブ化されていることを確認します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > キュー.
    2. 次の任意のタスクを実行します。
      • [ユニバーサル要求チャットキュー (Universal Request Chat Queue)] のチャットキューを開き、変更します。
      • チャットキューの [割り当ての適格性] レコードを作成し、アプリケーション提供のユニバーサル要求アサインルールを変更します。
      • [新規] をクリックして、新しいレコードを作成します。

      詳細については、「高度なワークアサインメント」を参照してください。

    3. [送信] をクリックします。