ケースとナレッジ管理を理解する
HR のスコープ対象バージョンの ケースとナレッジ管理は、組織内の標準の HR プロセスを自動化して、従業員と HR 部門間の関係をサポートし、企業にメリットをもたらします。
HR サービスデリバリ (HRSD) のユーザー
HR サービスデリバリ (HRSD) は企業の HR 部門によって使用されます。企業の HR 部門は、労務 (ER)、福利厚生の管理、ポリシーの適用、採用と雇用、パフォーマンス管理など、多くの分野で構成されています。大規模なHR 部門には、通常、以下のメンバーが含まれます。
- 1 つ以上の HR 分野に特化した HR 専門家。たとえば、福利厚生分野には、保険の管理、休暇、および従業員株式購入の専門家が配属されます。
- ビジネスグループと作業したり、特定地域で作業したりして、質問、キャリア、パフォーマンス管理、およびその他の労務 (ER) の要求について従業員を支援する HR ジェネラリスト。
- 組織全体での従業員サポートにおける HR グループの有効性を監視して評価する HR マネージャー。企業が連邦、州、および地域の規制に準拠していることも確認します。
- ヒューマンリソース (HR) アプリケーションを含め、中央従業員データベース、給与、学習とパフォーマンス管理システムやその他のシステムなどを構成および保守する HR システムアドミニストレーター。
HR サービスデリバリ (HRSD) の使用方法
HR サービスデリバリ (HRSD)は企業を強化してサポートします。従業員、IT、HR 部門間の関係は、以下のようなさまざまな方法でサポートされます。
- 従業員は、HR サービスポータルまたはカタログを使用して質問やその他の要求を HR 部門に送信できます。
- コネクトサポート機能を使用すれば、従業員は、HR チャットキューを監視する HR エージェントとチャットできます。「コネクトサポート」を参照してください。注:コネクトサポート は廃止されます。同様の機能については、高度な作業アサイン および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行」を参照してください。
- HR スタッフは、HR ケースの作成、管理、表示を行ったり、従業員からの質問に回答したり、従業員が送信する要求を処理したりできます。
- HR マネージャーは、レポートを実行して概要情報を表示し、HR 部門が実施した作業を監視および管理することができます。
- HR および企業 IT アドミニストレーターは、エンタープライズ Configuration Management Database (ECMDB) を通じて給与やパフォーマンスの管理システムなどの会社の HR システムをより効率的に管理できます。
HR サービスデリバリ (HRSD) にはどのようなメリットがあるか?
このアプリケーションを使用すると、組織全体に次のメリットがもたらされます。
- 標準の HR プロセスの自動化
- 複数の一般的な HR プロセスが自動化されます。この自動化により、HR チームが担当するチェックリスト、メールのやり取り、電話の数が削減されます。
- 従業員アクセスの向上
- 従業員はサービスカタログを通じて HR サービスにアクセスできるので、要求ごとの個別メールの作成、電話、HR への個人訪問が不要になります。
- 要求と進捗状況の追跡
- HR マネージャーは、レポートとビューを使用して、スタッフが会社をサポートするために実行している作業への理解を深めることができます。従業員は、自分の要求のステータスを確認できます。
- その他のサービスとの統合
- ヒューマンリソース (HR) には HR タスクとその他のチームのタスクの両方を含めることができ、サービスデリバリーを大幅に向上させることができます。
HR サービスデリバリ (HRSD) の用語
このアプリケーションでは次の用語を使用しています。
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| HR 基準 | 条件に基づいて HR およびシステムユーザーのグループ分けを選択する方法 |
| HR サービス | HR サービスのリスト |
| HR トピックカテゴリ | HR サービストピックカテゴリのリスト |
| HR 関係 | ユーザーの相互関係 |
| HR ポジション | 会社テーブルで利用可能なポジション |
| HR アサイン階層定義 | エスカレーション階層を指定 |
| HR グループロール | HR グループロールを持つグループのリスト |
| HR メールスクリプト | すべての HR メールスクリプトのリスト |
| HR ユーザーロール | HR ユーザーロールを持つユーザーのリスト |
| HR テンプレート | カタログアイテムに基づくケースレコード作成用のテンプレート |
| クライアントロールルール | クライアントロールを生成するルールを指定 |
| HR トピック | HR サービストピック詳細の詳細リスト |
| HR サービスオプション | ケースの作成に影響する HR サービスオプションのリスト |
| HR 部門 | 会社テーブルで利用可能な部門 |
| HR の場所 | 会社テーブルで利用可能な場所 |
| HR チャットキュー | HR チャットキューのリスト |
| HR サーベイ | HR アプリケーションで使用されるサーベイ |
| HR リンク | HR アプリケーションで使用される外部リンク |
| HR プロパティ | HR アプリケーションで使用されるシステムプロパティ |
| HR メールテンプレート | HR に関連するすべてのメールテンプレートのリスト |
| HR ナレッジベース | HR アプリケーションで使用されるナレッジベース |
| HR ナレッジ記事 | HR アプリケーションで使用されるナレッジ記事 |
| HR Notifications | HR アプリケーションで使用されるメール通知 |
| HR サービスカタログカテゴリ | HR アプリケーションで使用されるサービスカタログカテゴリ |
| HR サービスカタログアイテム | HR アプリケーションで使用されるサービスカタログアイテム |
| HR ドキュメントテンプレート | HR アプリケーションで使用されるドキュメントコンテンツのドキュメントテンプレート |
| HR グループ | HR ユーザーが使用するグループ |
| HR スキル | 会社のユーザーが利用可能なスキル |
| HR ロール | HR ユーザーが使用するロール |
| HR 福利厚生プロバイダー/プラン | HR 福利厚生サービスで使用される福利厚生プロバイダーとプラン |
| HR 福利厚生タイプ | HR 福利厚生サービスで使用される福利厚生タイプ |
| 懲戒対象問題タイプ | HR 労務 (ER) サービスで使用される懲戒対象問題タイプ |
| 訓告タイプ | HR 労務 (ER) サービスで使用される訓告タイプ |
| HR システムレポート頻度 | HR システムサービス用に定義されたシステムレポート頻度 |
| HR システムレポートタイプ | HR システムサービスで使用される HR システムレポートタイプ |