ケースメトリクスを表示する独自のリストの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 職場ケースを表示するカスタムリストを設定します。適用したフィルターに基づいて職場ケースを表示して、ケースを監視できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.manager

    このタスクについて

    デフォルトでは、ダッシュボードにメトリクスタイルとさまざまなカテゴリのすべてのケースのリストが表示されます。ダッシュボードでメトリクスタイルを選択すると、リストビューが開き、関連するケースが表示されます。リストビューの左側のパネルには、デフォルトで次のリストが表示されます。
    • すべてのケース
    • すべてのアクティブなケース
    • すべての解決済みのケース
    • 重大なケースを開く
    • SLA 違反
    • Unassigned cases (未アサインのケース)
    • 承認待ちのケース

    パネルに基づいて独自のリストを作成し、設定されたフィルターに一致する職場ケースを表示することもできます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスセントラル > ワークプレイスセントラル.
      従業員センターからワークプレイスセントラルを直接開くこともできます。次のように移動する。 ワークスペース > ワークプレイスセントラル.
      [ワークプレイスアナリティクス] ダッシュボードが開きます。
    2. 左ペインで [ケース管理]アイコン ([ケース管理] アイコン) を選択します。
      [ケース管理] ダッシュボードが開きます。
    3. [概要] セクションで、次のいずれかのタイルを選択してリストビューを開きます。
      • すべてのアクティブなケース
      • オープンな重大ケース
      • SLA 違反
      • 未アサインのケース
      • 承認待ちのケース
    4. リストビューの左側のパネルで [自分のリスト] を選択します。
    5. [新しいリストを追加] を選択します。
    6. 表示される [新規リスト] ダイアログボックスでは、次の操作を実行できます。
      1. 既存のリストの別のバージョンを作成するには、[既存リストから作成] タブを選択します。
        1. [リスト] フィールドで、再利用するリストを選択します。
        2. [リスト名] フィールドにリストの名前を入力します。
        3. [列を選択] フィールドで、追加で表示する列を選択します。
        4. [フィルターを追加] セクションで、職場ケースをフィルタリングする際に使用する必要があるフィルターを追加します。
      2. 新しいリストを作成するには、[独自に作成する] タブを選択します。
        1. [リスト名] フィールドにリストの名前を入力します。
        2. [ソースを選択] フィールドで、ソーステーブルを選択します。
        3. [列を選択] フィールドで、表示する列を選択します。
        4. [フィルターを追加] セクションで、職場ケースをフィルタリングする際に使用する必要があるフィルターを追加します。
      3. [作成] を選択します。

    タスクの結果

    左側のパネルの [自分のリスト] タブにカスタムリストが追加されます。いつでもリストを表示して、職場ケースを管理できます。