HR のワークフォース最適化 のスキルの概要

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • スキルの概要を使用して、ユーザーやタスクに割り当てられているスキル数など、スキルデータを分析します。また、特定のスキルについてのエキスパートの人数と、チームによる全体的なスキル範囲を確認することもできます。

    Teams アプリケーションからスキルの概要にアクセスします。
    1. 検索項目 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. チームアイコンをクリックします。
    3. チームを選択します。
    4. [スキル] タブをクリックします。
    5. スキルを選択します。

    どの HR のワークフォース最適化 アプリケーションからでも、ユーザープロファイルページでスキルをクリックすると、Skills Overview ページにアクセスできます。

    ユースケース

    表 : 1. ユースケース
    ユーザー ランディングページの用途
    スキルアドミン [skill_admin]
    • 各スキルで利用可能なすべてのエキスパートの分析。
    • スキル階層へのドリルダウン。
    • ユーザーとタスクに割り当てられたスキルの数。
    • そのスキルに対応するインシデントの解決に要した平均時間。
    • さまざまなスキルレベルのユーザー数の視覚化。

    インジケーター

    スキルによるインシデントの MTTR - そのスキルでインシデントの解決に要した平均時間。

    ブレークダウン

    インジケーターはスキル別に分類されます。

    コンポーネント

    表 : 2. コンポーネント
    コンポーネント名 タイプ 説明
    スキル概要コンテナー [sn-manager-skill-overview-container] 可視化コンポーネント 次のコンポーネントが含まれています。
    • レポート
    • 平均解決時間 (MTTR) インジケーター
    • スキル範囲の円グラフ
    • コンテンツツリー
    • スキルエキスパートコンポーネント
    スキルツリー接続済み [sn-manager-skill-tree-connected] ツリー スキル階層を表示します。選択したスキルにスキル階層がない場合、コンポーネントは [スキルの概要] ページに表示されません。
    スキルエキスパート [sn-manager-skill-experts-connected] リスト スキルのエキスパートレベルのすべてのユーザーを表示します。
    スキル範囲 [now-uxf-visualization-connected] 円グラフ スキルに対するさまざまなレベルの専門知識を持つユーザーのパーセンテージと数を表示します。

    レポート

    重要:
    ServiceNow® Store からラーニングのコーチングアプリケーションを有効にすると、処理待ちのユーザーと割り当てられたタスクのレポートが表示されます。このアプリケーションを有効にするには、「HR のワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
    表 : 3. レポート
    役職 タイプ ソーステーブル 説明
    割り当てられたユーザー 単一スコア ユーザースキル [sys_user_has_skill] 選択したスキルがアサインされているユーザーの数。
    割り当てられたタスク 単一スコア タスクスキル [task_m2m_skill] このスキルがアサインされたタスクの数。
    処理待ちのユーザー 単一スコア 保留中のユーザー [sn_lc_learning_task] 選択したスキルを学習タスクからまだ割り当てられていないユーザーの数。
    コースアイテム 単一スコア 学習コースアイテム [sn_lc_course_item] コースアイテムに関連付けられたスキルを持つ内部および外部コースの数。