ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボード
HR マネージャーのダッシュボードは、HR チームが期待を満たす方法についてのインサイトを提供します。HR マネージャーは、従業員の期待を満たすまたは超えることに対するチームの影響を測定し、改善します。
注:
このダッシュボードは、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリコンテンツパックで利用可能です。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
HR マネージャー：共有サービスセンターの運用へのクリアな可視化が必要です。 |
sn_hr_core.manager |
ユースケース
組織は現代の従業員の期待について理解し、それを満たすか上回る必要があり、また満足な従業員エクスペリエンスを提供する必要があります。このダッシュボードは、HR マネージャーに、HR ケースの数と解決にかかる時間および困難さの概要を提供します。
インジケーター
HR マネージャーダッシュボードには、次の主要業績評価指標が表示されます。
- 平均ケースサーベイスコア
- ケースがクローズされた後に従業員に送信される、顧客満足度サーベイの平均スコアを測定します。スコアは、時間経過とともに最大化する必要があります。
ダッシュボードの [CSAT] ウィジェットには、平均ケースサーベイスコアの過去 7 日間の平均が表示されます。
- HR ケースの増加
- ケースバックログのボリュームの変更を測定します。この値は、他のインジケーターから式
オープンケースの数 - クローズ済み HR ケースの数を使用して計算されます。 - SLA に違反しているオープンケースの数
- 100 を超える SLA のオープンケースの数を測定します。
- オープンケースの平均経過時間
- ケースがオープンになっている平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式
オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24を使用して計算されます。ダッシュボードで、このインジケーターは「オープンケースの経過時間」とラベルされています。
- クローズ済みケースの平均経過時間
- ケースのクローズに要する平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式
オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24を使用して計算されます。[クローズまでの平均時間 - 週次] ウィジェットには、クローズ済みケースの平均経過時間の過去 7 日間の平均が表示されます。
- オープンケースの数
- 今日または今日より前にオープンされ、クローズされていないケースの数を測定します。
オープンケースの数は、オープンケースの経過時間に対してプロットされます。
- オープンケースの平均再アサイン数
- ケースが再アサインされた回数の平均を測定します。この値は、他のインジケーターから式
オープンケースの合計再アサイン数 / オープンケースの数を使用して計算されます。 - 過去 3 日間更新されていないケースの数
- 過去 10 日間更新されていないケースの数
- 更新されずにそれぞれ 3 日または 10 日経過したオープンケースの数です。
- オープンケースの合計期間
- すべてのオープンケースがオープンになっている期間を測定します。
- 再アサインされたオープンケースの数
- 0 を超える回数再アサインされたケースの数を測定します。
- オープンケースの合計再アサイン回数
- ケースが再アサインされた回数を測定します。
- アサインされていないオープンケースの数
- まだアサインされていないオープンケースの数を測定します。
- クローズ済み HR ケースの数
- 今日クローズされたケースの数を測定します。
- クローズされたケースの所要時間合計
- すべてのケースのクローズに要した時間を測定します。
- 新規ケースの数
- 今日オープンされたケースの数を測定します。
ブレークダウン
- 経過時間
- エージェント
- アサイン先グループ
- COE
- HR サービス
- 優先度
- ソース
- 状況
- トピックカテゴリ
データのビジュアル化
ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。
| タイトル | タイプ |
|---|---|
| SLA 違反の数 | Single Score  |
| 重大なケースの数 | Single Score |
| 過去 10 日間更新されていない数 | Single Score |
| アサインされていないオープンケースの数 | Single Score |
| 要求された承認 | Single Score |
| オープンバックログ | Single Score |
| ステータス別のオープンバックログ | List  |
| ステータス別のオープンバックログ | 水平バー |
| オープンケースの配布 | ヒートマップ |
| 各グループの所要時間 (過去 6 か月間) | マルチレベルピボット  |
| 未アサインのケース | Single Score |