従業員センターのガイド付きセルフサービス
ガイド付きエクスペリエンスを通じて、より簡単なセルフサービス機能で従業員を支援し、生産性と効率を向上させます。
従業員センターの新しいプラグインガイド付きセルフサービス (sn_ex_sp_gd_help) を使用すると、従業員は直感的な質問と回答 (QnA) を利用したセルフサービスを利用できます。
ガイド付きセルフサービス (GSS) の概要
アドミンは、複雑な作業シナリオをコンテキスト内で視覚的にナビゲートする方法により、組織全体の生産性、エンゲージメント、および効率を向上させる適応性のあるセルフサービスワークフローを設計できます。ガイド付きセルフサービスを使用すると、従業員はセルフサービスでステップバイステップのサポートを受けながら、関連する記事またはカタログアイテムに移動できます。ガイド付きセルフサービスで可能な作業
- セルフサービスで日常業務のための情報、プロセス、解決策に簡単にアクセスできます。
- AI を利用した検索で GSS プロセスを検出して使用します。
- さまざまなレベルの知識や経験を持つ従業員が情報やソリューションに簡単にアクセスできるようにします。
- 視覚的な質疑応答 (QnA) エクスペリエンスを通じて、従業員を関連する記事またはカタログフォームに誘導します。
- プレイブックを利用したセルフサービスヘルプのユースケース向けに、事前に構築されたアクティビティとテンプレートを活用します。
- Playbook Designer の使いやすさの向上により、技術者以外のユーザー向けのオーサリングを簡素化します。
- 複雑で量の多いトピックについて、従業員セルフサービス機能を最適化します。
- Playbook Designer の使いやすさの向上により、技術者以外のユーザー向けのオーサリングを簡素化します。
注:
タイトルと説明に基づく AI を利用した検索を通じて、GSS プロセスを検出して使用します。
前提条件
従業員センターのガイド付きセルフサービスは、従業員センターとアプリケーションに依存します。GSS を開始する前に、以下のステップを完了してください。- ServiceNow Store から従業員センターアプリにガイド付きセルフサービスをインストールする前に、まず従業員センターアプリケーションを有効にしてください。
- ワークフロースタジオとそのコンポーネント (プレイブックなど) があることを確認します。
- sn_hr_sp.esc_admin ユーザーにプレイブックのデザインを編集するための playbook.write ロールと、ガイド付きエクスペリエンスをプレビューするための playbook_experience.admin ロールがあることを確認します。
プレイブックとワークフロースタジオの詳細情報
プレイブックは、セルフサービスの従業員のニーズと要件 ( Know your benefits や Time off requestなど) に関連するステップバイステップのプロセスを視覚的に表現したものです。
- 従業員が関連する記事やカタログアイテムを見つけるようにガイドする視覚的なワークフローを設計します。
- プレイブック機能を使用して、次に何をすべきかというオプションについて従業員を支援します。
- ワークフローを簡易的なタスク指向のビューで可視化して操作するための手段を提供します。
プレイブックとワークフロースタジオの基本を理解します。次のプロセスに関する実用的な知識があることを確認します。