CEM [プレイブック] タブ
重要イベント管理 (CEM) の [プレイブック] タブでは、エージェントに重大なイベントを管理するためのステップバイステップガイドを提供します。さまざまなフェーズのタスクを追跡し、必要なすべてのアクションが完了したことを確認します。
プレイブックは、顧客が特定のニーズに合わせたプロセスを設定するための開始点として機能します。
[ プレイブック ] タブには次のフェーズがあります。
- トリアージプレイブックでは、次のことができます。
- 受信送信をレビューし、重大イベントを特定して確認します。
- 重大イベントが直接関連している場合、またはより大きな状況の一部である場合は、既存の親レコードに接続します。
- 重大イベントを適切なレスポンダーにアサインして、タイムリーなアクションを促進します。
- 汎用プレイブックでは、次のことができます。
- 重大イベントの詳細を評価して、必要なアクションを決定します。
- すべてのイベントの詳細が正確かつ最新であることを監視します。
- レスポンダーや影響を受けた個人とのコミュニケーションを調整し、必要に応じて最初の更新とフォローアップを送信します。
- 感染の可能性があるすべての個人のステータスを確認して、全員を把握します。
- 必要に応じてインシデントレコードを作成するか、生成されたインシデントのリストを確認します。