ユニバーサル要求 ステータスと理由
ユニバーサル要求 (UR) 状況はプライマリチケットのステータスによって決定されます。UR のプライマリチケットは、IT インシデントや HR ケースなどの子部門チケットです。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。
プライマリチケットが UR に与える影響の例をいくつか説明します。
- プライマリチケットがない場合、UR の標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
- 子 IT インシデントが UR のプライマリチケットである場合、インシデント標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
- 子 HR ケースが UR のプライマリチケットである場合、ケース標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
UR 状況とステータスの理由
ユニバーサル要求 (UR) 状況は、UR 要求がライフサイクルのどこにあるかを示します。
| 状況 | 説明 |
|---|---|
| 新規 | UR 要求が作成され、トリアージする準備ができています。これはライフサイクルの最初のステータスです。 |
| 処理中 | UR がトリアージされて作業されているときのステータス。たとえば、次のステータスの理由により、ステータスが [処理中] になることがあります。
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| 応答待ち | ユーザーアクションが処理待ちのステータス。考えられるステータスの理由は次のいずれかです。
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| クローズ済み | UR がクローズされます。 |
| キャンセル | UR がキャンセルされます。 注: 要求者は、アクティブまたはクローズ済みのプライマリチケットが添付されていない場合にのみ、UR をキャンセルできます。また、UR のステータスは、[新規] または [処理中] のいずれかでなければなりません。 |