サービス固有のアサイン先グループを作成した後、それらをサービスセットにアサインします。さまざまな部門サービスセットにアサイン先グループをアサインすると、ユニバーサル要求を特定の部門 (サービスセット) 内の適切なエージェント (アサイン先グループ) に自動的にルーティングできるようになります。

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このタスクについて

また、トリアージ後、エージェントはユニバーサル要求と部門チケットを特定の部門 (サービスセット) 内の適切なエージェント (アサイン先グループ) に転送することもできます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Universal Request (ユニバーサル要求) > アドミニストレーション > サービスセットアサイン先グループ.
2. ルックアップリストから [サービスセット (Service Set)] を選択します。
3. サービスセットの [アサイン先グループ (Assignment Group)] を選択します。
4. [送信] をクリックします。