ユニバーサル要求からの HR ケースの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • できるだけ早く顧客へのサービスを復旧します。HR ケースを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。

    始める前に

    • 必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

    • ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request) およびヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ: Core (com.sn_hr_core) プラグインをアクティブ化します。

    手順

    1. 次のように移動する。 ユニバーサル要求 > All (すべて).
    2. HR ケースを作成するユニバーサル要求レコードを開きます。
    3. [HR ケースを作成] をクリックします。
    4. HR ケースフォームのフィールドに入力します。
      注:
      [従業員情報] フィールドの値は、ユニバーサル要求から HR ケースに自動的にコピーされます。
      表 : 1. HR ケースフォーム
      フィールド 説明
      COE センターオブエクセレンス
      HR サービス HR サービスタイプ
      オープン対象者 チケットのオープン対象者
      対象者 対象者
      作業メモ その他のメモ (ある場合)
    5. [送信] をクリックします。
      HR ケースの作成元のユニバーサル要求番号は、HR ケースフォームの [ユニバーサル要求] フィールドに表示されます。HR ケース番号がユニバーサル要求フォームの [プライマリチケット] フィールド、および [関連チケット] 関連リストにも表示されます。