ケースのキャンセルまたは削除

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ケースマネージャーは、職場ケースが不要になった場合にいつでもキャンセルできます。アドミンは、ケースレコードが不要になった場合にアプリケーションから完全に削除します。

    始める前に

    職場ケースマネージャーは、不要になったケースをキャンセルできます。ケースをキャンセルすると、そのケースに関連付けられているすべての子ケースと子タスクがキャンセルされます。[状況] が [キャンセル] に設定されます。

    重要:
    ケースを削除できるのはアドミンのみです。ケースアドミンは職場ケースのみを削除でき、移動アドミンは移動ケースのみを削除でき、メンテナンスアドミンはメンテナンスケースのみを削除できます。

    必要なロール：admin (ケースを削除する場合) および sn_wsd_case.manager (ケースをキャンセルする場合)

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスセントラル > ワークプレイスセントラル.
      従業員センターからワークプレイスセントラルを直接開くこともできます。次のように移動する。 ワークスペース > ワークプレイスセントラル.
      [ワークプレイスアナリティクス] ダッシュボードが開きます。
    2. 左ペインで [ケース管理]アイコン ([ケース管理] アイコン) を選択します。
      [ケース管理] のランディングページが開きます。
    3. 次のいずれかのナビゲーションを使用して、キャンセル/削除するケースを開きます。
      • [概要] セクションに移動します。

        関連するタイルを選択して、ケースのリストを開きます。

      • [すべてのアクティブなケース (All active cases)] セクションに移動します。
    4. ケースを選択します。
    5. ケースをキャンセルするには、次の手順を実行します。
      1. ケースの詳細ページで、[キャンセル] を選択します。
      2. 確認ウィンドウで、[はい] を選択します。
      ケースと、そのケースに関連付けられているすべての子ケース、子タスク、フローがキャンセルされ、状況が [キャンセル] に設定されます。
    6. ケースを削除するには、次の手順を実行します。
      重要:
      ケースを削除できるのはアドミンのみです。ケースアドミンは職場ケースのみを削除でき、移動アドミンは移動ケースのみを削除でき、メンテナンスアドミンはメンテナンスケースのみを削除できます。
      1. ケースの詳細ページで、[その他のアクション] () を選択します。
        注:
        このオプションは、アドミンにのみ表示されます。
      2. [削除] を選択します。
      3. 確認ウィンドウで、[はい] を選択して削除します。
        職場ケースレコード、関連する SLA などがアプリケーションから削除されます。