テクニカルサポート要求の送信
ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用してテクニカルサポート要求を送信します。
始める前に
必要なロール：sn_wsd_core.workplace_use
このタスクについて
[テクニカルサポート] ワークプレイスサービスを使用して、職場での会議のテクニカルサポートを要求します。
手順
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次のいずれかの場所からポータルに移動します。
場所 ナビゲーション ワークプレイスサービスポータル - 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスコア > 職場サービスポータル.
ポータルホームページを開きます。
- [サイトの安全性] カテゴリを開きます。
- [カタログ] を選択します。
- [カテゴリ別参照] を選択します。
- [職場サービスカタログ] で、[全般] を選択します。
注:ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、[カタログ] リストに移動し、 職場サービスカタログ > 全般. - [メンテナンス要求を送信] を選択します。
従業員センター - 次のように移動する。 All (すべて) > セルフサービス > Employee Center.
- 従業員センターのランディングホームページで、 ワークプレイスサービス > 中.
- [メンテナンス要求を送信] を選択します。
- 次のように移動する。 All (すべて) > ワークプレイスコア > 職場サービスポータル.
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[テクニカルサポートを送信 (Submit a Tech support)] フォームで、詳細を入力します。
表 : 1. [テクニカルサポート要求] フォーム フィールド 説明 要求元 要求者の名前。 要求者に対してワークプレイスプロファイルが定義されている場合は、[建物]、[フロア]、および [スペース] フィールドは自動的に入力されます。
予約の詳細 予約の詳細。 [予約の詳細] フィールドは、Reservation プラグインがインストールされている場合にのみ表示されます。
予約フィールドは、追加されたサービスアイテムがケースと予約で利用可能な場合に使用できます。
予約の詳細が選択されている場合、[要求元]、[要求日時]、[建物]、[フロア]、[スペース] のフィールドが予約に基づいて自動的に入力されます。
要求日時 (Date and time requested by) サービスの [要求日時 (Date and time requested)]。 緊急度 テクニカルサポートサービスの [緊急度] を選択します。 影響度 サービスが利用できない場合の [影響度] を選択します。 建物 テクニカルサポートサービスを要求した [建物]。 フロア テクニカルサポートサービスを要求した [フロア]。 スペース テクニカルサポートサービスを要求した [スペース]。 -
予約にサービスアイテムを追加できます。
注:このオプションは、特定の場所で利用可能なサービスアイテムが少なくとも 1 つある場合にのみ表示されます。
サービスアイテムの可用性は、サービスアイテムの通知に基づいて決定されます。ワークプレイスサービスアイテムをワークプレイスサービスに追加する方法の詳細については、「職場サービスアイテムを職場サービスに追加」を参照してください。
- [送信] をクリックします。
タスクの結果
テクニカルサポート要求が送信されます。
要求のステータスが、それぞれのマネージャーごとの「承認待ち状態」に変わります。要求が承認されると、要求のステータスは「対応中」に変更されます。要求を満たすためにアサインされたバックグラウンドタスクの進捗状況に応じて、要求のステータスはさらに変化します。
予約するためにワークプレイスの場所をブロックする方法の詳細については、「職場の場所のブロック」を参照してください。