ワークプレイスケース管理 とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • ワークプレイスケース管理 アプリケーションのアクティブ化時にいくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    この機能ではデモデータを利用できます。

    ロール

    表 : 1. ワークプレイスケース管理 とともにインストールされるロール
    ロール タイトル [名前] 説明 ロールを含む
    ワークプレイスケース管理 admin

    [sn_wsd_case.admin]
    • 職場サービスに関連するデータを設定します。
    • 職場サービスを作成します。
    • アプリケーションへの完全なアクセス権があります。
    		 sn_wsd_case.manager
    職場ケースマネージャー

    [sn_wsd_case.manager]
    • すべてのケースを表示します。
    • ケースを管理します。
    • ケーステンプレートを作成、読み取り、更新、削除します。
    • タスクテンプレートの作成、読み取り、更新、削除。
    • 職場サービスを作成、読み取り、更新、削除します。
    • 職場サービスアクティビティを作成、読み取り、更新、削除します。
    • 承認オプションを作成、読み取り、更新、削除します。
    • エスカレーションルールを作成、読み取り、更新、削除します。
    • 実行手順を作成、読み取り、更新、削除します。
    • エージェント関連のアクションを実行します。
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    職場ケースエージェント

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 職場ケースライターのすべての権限に加えて、
    • フロー実行を表示できます。
    • ナレッジベース記事を作成できます。
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    職場ケースライター

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • ワークプレースタスクの作成、読み取り、更新、削除。
    • タスクテンプレートを読み取ります。
    • 職場ケースを作成、読み取り、更新、削除します。
    • 以下を読み取ります。
      • エスカレーションルール
      • 実現手順
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    職場ケースリーダー

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 すべてにアクセスするための読み取り権限があります。
    • 職場タスク
    • 職場ケース
    		 sn_wsd_core.task_reader
    職場予約アドミン sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    このロールを持つユーザーは、予約の作成中に、リードタイム内であってもすべてのサービスアイテムを表示できます。

    ユーザーは、次の場合であっても既存の予約に追加されたサービスアイテムを削除できます。
    • 手配済み
    • 注文のリードタイム内
    • [要求されたサービスのキャンセルを制限 (Restrict cancellation of requested services)] が [true] になっている場合

    サービスアイテムまたはサービスアイテムの場所で [注文のリードタイム (Lead time of ordering)] を設定できます。

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    テーブル

    表 : 2. ワークプレイスケース管理 とともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    職場ケース

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 職場タスク [sn_wsd_core_workplace_task] テーブルを拡張します。アプリケーション内のすべての職場ケースに関する情報を保存します。

    [WSD：古い職場タスクをアーカイブする (WSD: Archive old workplace tasks)] アーカイブルールが適用されている場合は、職場ケース [sn_wsd_case_workplace_case] テーブルもアーカイブされます。詳細については、「アーカイブルールの適用」を参照してください。
    職場サービス

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 アプリケーションファイルテーブルを拡張します。アプリケーション内のすべての職場サービスに関する情報を保存します。
    職場サービスアクティビティ

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 アプリケーションファイルテーブルを拡張します。アプリケーション内のすべての職場サービスアクティビティに関する情報を保存します。
    ケースの層エスカレーション

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 アプリケーション内で作成されたすべての職場ケースエスカレーションルールに関する情報を保存します。
    実行手順

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 アプリケーション内で職場サービスについて作成されたすべての実行手順に関する情報を保存します。
    サービスアイテム要求 (Request Service Item)

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 職場サービスを使用して要求されたすべての職場サービスアイテムに関する情報を保存します。
    注:
    [WSD：古い職場タスクをアーカイブする (WSD: Archive old workplace tasks)] アーカイブルールが適用されている場合は、要求サービスアイテム [sn_wsd_case_service_item_request] テーブルもアーカイブされます。詳細については、「アーカイブルールの適用」を参照してください。
    職場サービスアイテムの場所

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 職場サービスの場所テーブルを拡張します。アプリケーションに追加されたすべての職場サービスアイテムの場所に関する情報を保存します。
    職場サービスの場所 (Workplace Service Location)

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 すべての職場サービスの場所に関する情報を保存します。
    職場フィールドマッピング (Workplace Field Mapping)

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 アプリケーション内で作成されたすべての職場フィールドマッピングに関する情報を保存します。
    職場サービスアイテム

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 アプリケーション内で作成されたすべての職場サービスアイテムに関する情報を保存します。
    職場テンプレート構成 (Workplace Template Configuration)

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 アプリケーション内で作成されたすべての職場テンプレート構成に関する情報を保存します。