未アサインのケースまたはタスクのアサイン

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 未アサインのケースまたはタスクを処理します。ケースまたはタスクを自分自身または別のエージェントにアサインします。

    始める前に

    必要なプラグインがインストールされていることを確認します。

    必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

    このタスクについて

    未アサインのケースまたはタスクを自分自身またはアサイン先グループに属する別の職場エージェントにアサインします。通常の職場ケース、メンテナンスケース、移動ケース、スペース構成ケース、予約ケース、これらのケースに関連付けられたタスクなど、あらゆるタイプの職場ケースを処理できます。

    手順

    1. モバイルのワークプレイスエージェント アプリケーションにログインします。
      起動画面が開き、[作業] ビューが表示されます。
    2. [作業] ビューページで未アサインのケースを表示するには、次のいずれかを実行します。
      1. [グループ作業 (Group work)] セクションに移動し、次のいずれかを選択します。
        1. [アサインされていないケースを優先度別に開く (Open unassigned cases by priority)] または [未アサインを開く (Open unassigned)] を選択して、未アサインの職場ケースとタスクのリストを表示します。

          職場ケースとタスクのリストが表示されます。(フィルターアイコン) フィルターアイコンを選択して、ケースまたはタスクをフィルターします。

        2. 変更を適用します。
      2. オプション: [アサインされていない作業] セクションに移動して、アサインされていないケースとタスクを表示することもできます。
    3. アサインする職場ケース/タスクを選択します。
      この選択に基づいて、ケースの詳細ページまたはタスクの詳細ページが開きます。
    4. ケース/タスクを自分自身にアサインするには、詳細ページで [自分にアサイン] を選択します。
      注:
      [自分にアサイン] オプションは、職場ケースでのみ使用できます。
    5. ケース/タスクを別のエージェントにアサインするには、ヘッダーの右上隅にある (その他のアクション) アクションアイコンを選択します。
    6. メニューから [ケースをアサイン] を選択します。
      ユーザーのリストが別のページに表示され、ケース/タスクをアサインするエージェントを検索して選択できます。
    7. [送信] を選択します。
      ケース/タスクが選択したエージェントにアサインされます。