1. [チームカレンダー] タブで、スケジュールを変更するエージェントのシフトを探してポイントします。
2. シフトポップアップウィンドウで、[編集] () アイコンをクリックします。
3. 必要に応じて、エージェントのシフト時間を変更します。
   注:

   既存のシフトに休憩がある場合は、シフトに休憩をさらに追加できます。
4. [保存] をクリックします。

次のスナップショットは、選択したエージェントの作業時間のサマリーを表示するのに役立ちます。

1. [承認] をクリックします。キュー内のすべてのエージェント要求と、各要求の詳細を表示できます。
2. 承認または却下する要求を選択し、次のいずれかを実行します。