HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース
チームの作業と組織のパフォーマンスを HR のワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるケースのステータスを常に把握します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
ワークスペースマネージャーは、次のことを行うことができます。
|
sn_hr_wfo.manager |
1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するケースに移動します。チームリストからチームを選択し、希望する日付範囲も選択して、特定のチームのパフォーマンスを、希望する期間分析します。
本日のケース
エージェントによる作業を待機しているオープンケースの合計数。合計数は、新規、オープン、情報待ちのケースに分けられます。
ステータス別の今週のケースボリューム
その週のキューにあるケースとインタラクションの合計数。
サービス別のオープンケース
オープンで未アサインのケースのグラフ、および 10 ～ 15 日、15 ～ 30 日、30 日超のオープンケースのグラフ
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 本日のケース | 単一スコア | エージェントによる作業を待機しているオープンケースの合計数。合計数は、新規、オープン、情報待ちのケースに分けられます。 |
| ステータス別の今週のケースボリューム | 単一スコア | エージェントにアサインされるキューにあるケースとインタラクションの合計数。 |
| P1 ケース | 単一スコア | P1 ケースの数。 |
| SLA 違反ケース | 単一スコア | 管理するすべてのエージェント。合計数は、対応可能、ブレーク、退席中、およびオフラインのエージェントに分割されます。 |
| 休暇要求 | 単一スコア | 作業から休暇を取るようにエージェントによって行われた要求。 |
| 未アサインのケース | 単一スコア | |
| リスクのある SLA ケース | ||
| サービス別のオープンケース | 単一スコア | エージェントが他のエージェントとシフトを入れ替える要求。 |
| クローズ済みケース | 線および積み重ね棒グラフ | オープンで未アサインのケースのグラフ、および 10 ～ 15 日、15 ～ 30 日、30 日超のオープンケースのグラフ |
| チームパフォーマンス | リスト | 最近更新された重大なオープンケースすべてのリスト。 |