を使用した安全インシデントの要約 衛生安全向け Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • 安全インシデントで選択したフィールドからサマリーを生成し、衛生安全向け Now Assistアプリケーションでインシデント衛生安全要約スキルを使用してインシデントのコンテキストをすばやく把握します。

    始める前に

    衛生安全インシデントの要約スキルが有効になっていることを確認します。詳細については、「衛生安全向け Now Assistスキルのアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール:sn_ohs_im.agent または sn_ohs_im.manager

    このタスクについて

    衛生安全インシデントの要約スキルは、詳細、実行されたアクション、根本原因分析など、衛生安全インシデントの概要を提供します。安全エージェントと安全マネージャーは、サマリーを表示してコンテキストを理解し、サマリーを更新して、作業メモにサマリーを投稿できます。

    インシデントの要約スキルは、 衛生安全ワークスペース および コア UI で利用できます。インスタンスでこのスキルを有効にすると、 Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン) がワークスペースに表示されます。

    • 衛生安全ワークスペース で、Now Assist コンポーネント別の衛生安全インシデントサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、アクティビティストリームの上に表示されます。
      注:
      Now Assistパネルからオンデマンドでサマリーを生成することもできます。詳細については、「」を参照してください。
    • コア UIで、インシデントレコードの [要約を作成 (Summarize)] ボタンを選択して、サマリーを生成します。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > 衛生安全のワークスペース をクリックし、安全インシデントを開きます。
    2. [アクティビティ] を選択してアクティビティストリームを開きます。
    3. [衛生安全別のインシデントサマリーを衛生安全] コンポーネントで、[要約を作成] を選択します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
      図 : 1. 安全インシデントのサマリー
      衛生安全インシデントの AI で生成されたサマリー。
    4. オプション: インシデントの要約が完了したら、インシデント作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはインシデントに関する情報の表示を行うことができます。
      オプション手順
      サマリー情報を作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有] を選択します。
      2. [作業メモに共有] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存] を選択します。
      サマリーを展開または折りたたむ 表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン ([カードを展開] アイコン。) またはカードを折りたたむアイコン ([カードを折りたたむ] アイコン。) を選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      ケースサマリをコピー クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      サマリーのリフレッシュ 更新アイコン ( [更新] アイコン)を選択して、要求を再度要約します。
      ケースサマリに関する情報を表示 概要の詳細を確認する場合は、[詳細情報] アイコン ( [詳細情報] アイコン) を選択します。
    5. オプション: アクティビティストリームの [ メール ] タブを使用して、AI で生成されたサマリーを関連するステークホルダーと共有します。
      [ メール ] タブは、次の条件が満たされた場合にのみ表示されます。
      • メールクライアントは、 ServiceNow インスタンスの衛生安全インシデント [sn_ohs_im_incident] テーブルに対して有効になります。詳細については、「Enable the email client for a table」を参照してください。
      • メールを送信するユーザーには、メールコンポーザー [email_composer] ロールがあります。詳細については、「Email composer [email_composer]」を参照してください。