エージェントワークスペース 内で作業する方法の詳細については、「ワークスペースの使用」を参照してください。

ホームページの左側と上部には、選択できる一連のアイコンがあります。

表 : 1. エージェントワークスペースの機能と説明

エージェントワークスペースの機能	説明
ホーム	ホームページに戻る場合に選択します。
HR ケースリスト	HR ケース、インタラクション、HR タスクなどのリストを表示する場合に選択します。[リスト] アイコンにはどの画面からもアクセスできます。
受信ボックス	自分に割り当てられた作業アイテムを表示します。 次の状態を指定することもできます。 利用可能 オフライン 退席中 自分自身が対応可能 注: 高度なワークアサインメント (com.glide.awa) およびエージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインのアクティブ化が必要です。
新しく追加	次のいずれかを作成する場合に選択します。 インタラクション HR ケース 注: ホーム画面の上部左側にあります。

新規ケースの作成

HR エージェントワークスペースのホームページから、 ケースを作成アイコンを選択します。

新しいケースまたはインタラクション

新しい HR ケースまたはインタラクションを作成できます。インタラクションとは、従業員が HR エージェントに問い合わせをした際のやり取りのことで、HR エージェントが選択した場合、そのインタラクションは確実に文書化され、キャプチャされます。

既存のケース/従業員の検索またはスキップ

既存のケースを検索するか、任意の画面からケースを作成できます。 [ケースを作成] アイコンを選択します。

従業員を検索することで、正しい人物のケースを作成していることを確認することもできます。

会社が 労務 (ER) を使用している場合は、 [検証をスキップ] リンクを選択して、オープン対象者を特定せずに ER ケースを作成できます。労務 (ER) の詳細については、「従来の UI を使用した HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) ケースの作成」を参照してください。

リストキューから開始

リストアイコンからケースまたはインタラクションを選択できます。

詳細については、「ワークスペースのリストビューのセットアップ」を参照してください。

エージェント受信箱からの作業

ナビゲーションバーの左側にある エージェント受信ボックスに移動して作業を開始することもできます。

詳細については、「エージェント受信箱からの作業」を参照してください。