HR ケース情報の表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 特定の HR ケースを検索するには、複数の方法があります。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_reader

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > HR ケース管理 > すべての HR ケース.
      • [自分にアサイン：] ログインしているユーザーにアサインされているすべてのケース。
      • [オープン：] すべてのオープンケース。
      • [オープン - 未アサイン：] エージェントのアサインがないすべてのオープンケース。
      • [クローズ：] すべてのクローズ済みケース。
      • [すべて：]：すべてのケース (ステータスや HR サービスを考慮しない)。
      • [ケース SLA：] SLA のあるすべてのケース。
      HR サービスを基準にしてケースを表示することもできます。
      • [労務 (ER) ケース]：懲戒対象問題に関連するすべてのケース。
      • [HRIT ケース]：HR アカウント、パスワードリセット、HR ポータルサポート、および HR レポートに関連するすべてのケース。
      • [給与ケース]：口座振込、給与不一致、および法人クレジットカードの要求に関連するすべてのケース。
      • [総合報酬ケース]：医療、歯科治療、退職、扶養家族、休暇、薬剤、転勤、眼科、奨学制度に関連するすべてのケース。
      • [人員管理ケース]：雇用証明書および一般照会に関連するすべてのケース
      • [ライフサイクルイベントケース]：オンボーディングまたはアカウント通知に関連するケース。
    2. 表示するケースを選択します。
    3. ボタンを選択します。
      • [フォロー]：ケースのアクティビティを追跡するか、またはコネクトチャットのレコードをフォローして、アクティビティの発生時にアクティビティを追跡します。詳細については、「コネクトでのレコードのフォロー」を参照してください。
      • [更新]：レコードを保存して更新します。リストフォームに戻ります。
      • [インタラクションの関連付け]：インタラクションをケースに関連付けます。インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求です。詳細については、「インタラクション管理」を参照してください。
      • [作業準備完了]：ケースのステータスを [準備完了] に変更し、エージェントをアサインします。
      • [完了してクローズ]：ケースをクローズし、[ステータス] を [完了] に変更します。
      • [未完了でクローズ]：ケースをクローズし、[ステータス] を [未完了] に変更します。
      • [ドキュメントをプレビュー]：ドキュメントを生成して送信する前に、クリックしてドキュメントのプレビューを表示して細部を確認します。
      • [ドキュメントに署名]：ドキュメントに HR の署名が必要な場合、クリックしてドキュメントのプレビューを表示して署名し、ドキュメントを保存します。
      • [メール送信]：ドキュメントに署名して署名を保存した後に表示されます。クリックすると、エンドユーザーが指定した連絡先メールに、保存したドキュメントが送信されます。
      • [一時停止]：HR ケースがクローズまたはキャンセルのステータスでない場合に、一時停止します。サービスレベルアグリーメント (SLA) で指定された期限を一時停止して、追加調査を実施できます。
      • [キャンセル]：ケースをキャンセルします。
      • [削除]：ケースおよび関連する SLA を削除します。削除したケースは、どのケースビューにも表示されません。
      上部にボタンが表示されます。HR ケースフォームのメニューボタン。